El clima organizacional y su influencia en la calidad de los servicios de limpieza en la Municipalidad Distrital de Hualmay de la Provincia de Huaura – 2019

• Autor: Llanos Cerna, Jorge Junior
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/4913
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/4913
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima organizacional; Administración pública; Motivación en el trabajo; Calidad del servicio; Gestión municipal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente proyecto relaciona el clima laboral en su desarrollo interno, respecto a los servicios que se brindan en términos de alcanzar la calidad en la Municipalidad Distrital de Hualmay–2019, el que ha tenido como objetivo general, analizar el ambiente municipal para conocerla presencia de la calidad de los servicios en el gobierno local en mención, éste estudio corresponde al diseño no experimental, correlacional –transversal, siendo un estudio de corte cuantitativo. Para ello, se llevaron a cabo encuestas con la finalidad de evaluar los indicadores de ambas variables independiente y dependiente, como, seguridad laboral, relaciones interpersonales, tipos de comunicación y retroalimentación, además, compromiso, satisfacción al usuario, tiempo de resolución e innovación de equipamiento. Esta encuesta fue aplicada a la población de Hualmay y a los trabajadores de la Municipalidad de la División de limpieza. El cuestionario contiene 20 preguntas, 10 por la variable independiente y 10 por la dependiente para la variable calidad de los servicios; los resultados se presentan en tablas y figuras, las cuales se encuentran numeradas y correlativas, además demuestra el análisis e interpretación de los resultados; y la discusión, lo cual sirvió de base para la elaboración de conclusiones y recomendaciones.