Implementación de un mobile workforce management (MWM) para mejorar el procedimiento de órdenes de servicio del área de operaciones en la etapa de registro de atenciones

Descripción del Articulo

El procedimiento desactualizado que tiene la empresa hace que se tenga un inadecuado seguimiento de las atenciones que afectan directamente con la satisfacción del cliente, así como el tiempo de registro que afecta la facturación de las atenciones. Hoy en día las empresas que brindan servicios profe...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: De la Vega Arcos, Ismael Andres
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/3118
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/3118
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de la fuerza laboral móvil
Computación en la nube
Aplicación móvil
Procesos de atención
Gestión del tiempo de servicio
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description El procedimiento desactualizado que tiene la empresa hace que se tenga un inadecuado seguimiento de las atenciones que afectan directamente con la satisfacción del cliente, así como el tiempo de registro que afecta la facturación de las atenciones. Hoy en día las empresas que brindan servicios profesionales y en especial las que cuentan con personal de campo están adoptando el uso de herramientas tecnológicas como MWM para poder gestionar la información de sus clientes, la disponibilidad de estas herramientas en el mercado es variada y va de acuerdo con la necesidad del cliente, desde implementaciones Cloud o Onpremise. La implementación de una herramienta tecnológica ayuda en que los procesos sean automáticos y fáciles de gestionar, dejando de usar un modo manual que depende directamente de la disponibilidad del personal que tiene que registrar las atenciones de una en una, el uso de la tecnología hace que una empresa que brinda servicios se dedique más su tiempo en su negocio principal.
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