Implementación de un mobile workforce management (MWM) para mejorar el procedimiento de órdenes de servicio del área de operaciones en la etapa de registro de atenciones

• Autor: De la Vega Arcos, Ismael Andres
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/3118
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/3118
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la fuerza laboral móvil; Computación en la nube; Aplicación móvil; Procesos de atención; Gestión del tiempo de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El procedimiento desactualizado que tiene la empresa hace que se tenga un inadecuado seguimiento de las atenciones que afectan directamente con la satisfacción del cliente, así como el tiempo de registro que afecta la facturación de las atenciones. Hoy en día las empresas que brindan servicios profesionales y en especial las que cuentan con personal de campo están adoptando el uso de herramientas tecnológicas como MWM para poder gestionar la información de sus clientes, la disponibilidad de estas herramientas en el mercado es variada y va de acuerdo con la necesidad del cliente, desde implementaciones Cloud o Onpremise. La implementación de una herramienta tecnológica ayuda en que los procesos sean automáticos y fáciles de gestionar, dejando de usar un modo manual que depende directamente de la disponibilidad del personal que tiene que registrar las atenciones de una en una, el uso de la tecnología hace que una empresa que brinda servicios se dedique más su tiempo en su negocio principal.