Habilidades blandas y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de un call center de Lima Norte, 2023.

• Autores: Perez Rodriguez, Doris Andrea, Villavicencio Tunanñaña, Daniel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/8485
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/8485
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades blandas; Competencias laborales; Servicio al cliente; Centros de atención telefónica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo principal de este estudio es determinar la relación de la primera variable, habilidades blandas, con la segunda variable, desempeño laboral. Esto tuvo lugar en una empresa de call center de Lima Norte en el año 2023. Para ello, se propone realizar una investigación básica utilizando métodos cuantitativos. Del mismo modo, se consideró el alcance correlacional para el desarrollo del estudio y como diseño, aquel el que se observa el fenómeno, el cual se denomina no experimental. Así mismo, la muestra de la investigación estuvo conformada por 169 colaboradores pertenecientes a la línea operativa de atención al cliente de un call center de Lima Norte. Aparte de eso, cabe mencionar que la técnica de la encuesta fue de gran ayuda para la recolección de datos permitiendo que se adecue al instrumento del cuestionario. Este estuvo conformado por una escala tipo Likert, estableciéndose 5 escalas diferentes. En esa misma línea, cabe resaltar que, para recolectar los datos fue de gran utilidad los formularios virtuales a través del Google Forms para que posteriormente, los datos fueran procesados y analizados en SPSS. Los resultados demuestran que existe una relación directa para cada una de las variables con una correlación de 0.729. Finalmente, este trabajo de investigación concluyó que la primera variable, habilidades blandas, está directamente relacionado con la segunda variable, desempeño laboral, en la entidad estudiada.