El objetivo principal de este estudio es determinar la relación de la primera variable, habilidades blandas, con la segunda variable, desempeño laboral. Esto tuvo lugar en una empresa de call center de Lima Norte en el año 2023. Para ello, se propone realizar una investigación básica utilizando métodos cuantitativos. Del mismo modo, se consideró el alcance correlacional para el desarrollo del estudio y como diseño, aquel el que se observa el fenómeno, el cual se denomina no experimental. Así mismo, la muestra de la investigación estuvo conformada por 169 colaboradores pertenecientes a la línea operativa de atención al cliente de un call center de Lima Norte. Aparte de eso, cabe mencionar que la técnica de la encuesta fue de gran ayuda para la recolección de datos permitiendo que se adecue al instrumento del cuestionario. Este estuvo conformado por una escala tipo Likert, e...