Gestión logística en la calidad de servicio de los operadores logísticos en Callao - Perú, 2021

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El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar si Gestión Logística influye en la Calidad de Servicio de los operadores logísticos Callao-Perú, 2021. La metodología que hemos utilizado es cuantitativa de nivel explicativo, no experimental y correlacional como diseño, de tipo bá...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Lazo Pisfil, Omar Antonio, Ruiz Pintado, Lindaura
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/5751
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/5751
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Logística empresarial
Calidad en el servicio
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description El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar si Gestión Logística influye en la Calidad de Servicio de los operadores logísticos Callao-Perú, 2021. La metodología que hemos utilizado es cuantitativa de nivel explicativo, no experimental y correlacional como diseño, de tipo básico. Para el estudio, se consideró a los clientes de 5 operadores logísticos pymes, siendo la población total de 220 clientes y una muestra de 105 de ellos. La técnica de recolección utilizada fue una encuesta online a través de la plataforma Forms. Finalmente, la investigación determinó que la Gestión Logística y Calidad de Servicio se relacionan directamente, debido a resultados obtenidos de Rho de Spearman con indicador r=0.721. El nivel obtenido fue positivo moderado, aceptándose así la hipótesis alternativa(H1); entonces, mejorar la gestión logística garantizará la calidad de servicio ofrecido por los operadores logísticos.
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