El uso de emojis en la comunicación digital vía WhatsApp y su efecto en la relación entre los trabajadores de una agencia de marketing durante el mes de enero de 2025

• Autor: Lazo Arévalo, Santiago Israel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13826
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13826
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Emojis; Comunicación escrita; WhatsApp; Entorno laboral; Expresión emocional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el uso de emojis en la comunicación escrita por WhatsApp en el entorno laboral, considerando su influencia en la comprensión de los mensajes y el ambiente interpersonal. El estudio se enmarca en la Teoría Semiótica de Charles S. Peirce, que considera al signo como un medio para representar ideas, emociones y contextos, y en la Teoría de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), que reconoce el impacto de los medios digitales en los nuevos modos de interacción social. Mediante una metodología cualitativa y entrevistas semiestructuradas aplicadas a doce trabajadores, se identificó que los emojis cumplen una función expresiva y clarificadora del mensaje, especialmente en interacciones entre colegas. No obstante, también se evidenció que su uso se regula según el tipo de relación jerárquica, y que puede prestarse a ambigüedades en ciertos contextos formales. Se concluye que los emojis, si son usados estratégicamente, no solo humanizan la comunicación, sino que fortalecen los vínculos laborales y mejoran la comprensión en entornos digitales de trabajo.