Simplificación administrativa y calidad de servicio en el personal administrativo de la I.E.E. San José, Chiclayo 2022

• Autor: Samillan Vasquez, Cesar Jefferson
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/7156
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/7156
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad en el servicio; Simplificación administrativa; Servidores públicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La indagación en curso precisó por propósito determinar de qué manera la simplificación administrativa influye en la calidad del servicio en el personal administrativo de la I.E.E. San José, Chiclayo 2022, la estructura metodológica se asentó en un enfoque mixto, alcance relacional y no experimental, aplicado a una muestra de tipo no probabilístico censal de 40 administrativos, respecto a las técnicas usadas se tiene la encuesta, la entrevista y el análisis documental. A partir del cual se obtuvo que el 52,5% precisa que la simplificación administrativa está en nivel medio, la calidad de servicio el 57.5% especifica que se encuentra en nivel medio, se validó estadísticamente una influencia de 0,791 de la simplificación administrativa en la calidad de servicio, la propuesta sintetiza los problemas de desconocimiento sobre las normativas actuales, desactualización profesional y falta de predisposición a la innovación, en vista de ello, es crucial implementar una plataforma, página web, portal de transparencia y uso de correos corporativos para sistematizar y controlar la gestión administrativa así como, establecer una canal confiable con el usuario.