Balanced Scorecard en la gestión de la liquidez financiera en las PYMES del sector oftalmológico, Arequipa, 2024

• Autor: Salas Ramos, Andrea Dency
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13150
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13150
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión financiera; Planificación económica; Análisis cuantitativo; Administración financiera; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo del estudio fue analizar cómo el Balanced Scorecard gestiona la liquidez financiera en las PYMES del sector oftalmológico, Arequipa, 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel explicativo y método deductivo, con un diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 180 trabajadores de 45 empresas, empleando un cuestionario validado y complementado con análisis documental. Para el procesamiento de datos se utilizó el software SmartPLS, permitiendo evaluar el modelo estructural, y Power BI, para la visualización dinámica de resultados. El análisis descriptivo evidenció que el 81.39% valoró positivamente la aplicación del BSC y que el modelo explicó el 97.4% de la variabilidad de la liquidez (R² = 0.974). A nivel inferencial, la perspectiva de procesos internos presentó el mayor impacto (β = 0.507; p = 0.000), seguida por la financiera (β = 0.365; p = 0.028), aprendizaje y crecimiento (β = 0.140; p = 0.001) y cliente (β = 0.033; p = 0.032). Se concluyó que el BSC, al integrar indicadores financieros y no financieros, mejora la toma de decisiones contables y fortalece la gestión de liquidez en empresas de servicios especializados.