Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023

Descripción del Articulo

La presente investigación fue desarrollada en el ámbito del sector bancario y fue desarrollada con el fin de analizar la relación de banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del parque industrial, Arequipa 2023. El método utilizado tuvo un enfoque cuantitativo y correlacio...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Gamarra Velazco, Pilar Noely, Llamocca Checya, Mayumi
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/7674
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/7674
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Banca móvil
Bancos
Servicios digitales
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UTPD_26178561dc44e5d2fd5c7af5a21b21bf
oai_identifier_str oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/7674
network_acronym_str UTPD
network_name_str UTP-Institucional
repository_id_str 4782
dc.title.es_PE.fl_str_mv Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023
title Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023
spellingShingle Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023
Gamarra Velazco, Pilar Noely
Banca móvil
Bancos
Servicios digitales
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023
title_full Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023
title_fullStr Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023
title_full_unstemmed Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023
title_sort Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023
author Gamarra Velazco, Pilar Noely
author_facet Gamarra Velazco, Pilar Noely
Llamocca Checya, Mayumi
author_role author
author2 Llamocca Checya, Mayumi
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Choque Riveros, Manuel David
dc.contributor.author.fl_str_mv Gamarra Velazco, Pilar Noely
Llamocca Checya, Mayumi
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Banca móvil
Bancos
Servicios digitales
Satisfacción del cliente
topic Banca móvil
Bancos
Servicios digitales
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación fue desarrollada en el ámbito del sector bancario y fue desarrollada con el fin de analizar la relación de banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del parque industrial, Arequipa 2023. El método utilizado tuvo un enfoque cuantitativo y correlacional, de diseño transversal, descriptivo y no experimental. La población de estudio infinita tuvo una muestra de 378 clientes adultos tomados de manera aleatoria simple, quienes respondieron una encuesta de 44 ítems, además de cuatro preguntas de estadística descriptiva. La recopilación de datos, analizada mediante el programa Jamovi y validada por expertos, dio un resultado de fiabilidad de 0.97 con el Alfa de Cronbach y un coeficiente de Pearson Rho=0.856***, lo cual revela una correlación positiva muy fuerte entre banca móvil y satisfacción del cliente.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-10-10T20:24:41Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-10-10T20:24:41Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12867/7674
url https://hdl.handle.net/20.500.12867/7674
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UTP
Universidad Tecnológica del Perú
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UTP-Institucional
instname:Universidad Tecnológica del Perú
instacron:UTP
instname_str Universidad Tecnológica del Perú
instacron_str UTP
institution UTP
reponame_str UTP-Institucional
collection UTP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/5/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/7/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdf.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/9/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdf.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/6/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.jpg
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/8/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpg
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/10/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdf.jpg
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/1/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/2/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdf
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/3/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdf
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/4/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 78f68e52ce20a3356bf57dadaaff7d0b
f262e3b30cb310e6c8701d10f167385a
d4b6aba76eaf2f2ec922be15e56b6bdb
5d28ff670390137654b04c8228e88d9e
b25e5fe492f991db7025a2d69bfbb188
4d85ca1b1af978e707d3e77d98dbd80e
5b6660dbf6b813162e713b8a7d2b4235
829416ebc9d5d4d93b231ed53e94e87e
e4b6c1970b68661a4ef3572e25b5e659
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Tecnológica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@utp.edu.pe
_version_ 1817984844167118848
spelling Choque Riveros, Manuel DavidGamarra Velazco, Pilar NoelyLlamocca Checya, Mayumi2023-10-10T20:24:41Z2023-10-10T20:24:41Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12867/7674La presente investigación fue desarrollada en el ámbito del sector bancario y fue desarrollada con el fin de analizar la relación de banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del parque industrial, Arequipa 2023. El método utilizado tuvo un enfoque cuantitativo y correlacional, de diseño transversal, descriptivo y no experimental. La población de estudio infinita tuvo una muestra de 378 clientes adultos tomados de manera aleatoria simple, quienes respondieron una encuesta de 44 ítems, además de cuatro preguntas de estadística descriptiva. La recopilación de datos, analizada mediante el programa Jamovi y validada por expertos, dio un resultado de fiabilidad de 0.97 con el Alfa de Cronbach y un coeficiente de Pearson Rho=0.856***, lo cual revela una correlación positiva muy fuerte entre banca móvil y satisfacción del cliente.Campus Arequipaapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPBanca móvilBancosServicios digitalesSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración, Banca Y FinanzasUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y NegociosAdministración, Banca y FinanzasPregrado44024644https://orcid.org/0000-0002-3984-51294708277274031213413046Rojas Nina, Jorge EloyLiendo Terán, Sharon VerónicaPozo González, Raúl Andréshttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTP. Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.txtP. Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain157151http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/5/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.txt78f68e52ce20a3356bf57dadaaff7d0bMD55P. Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtP. Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain5510http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/7/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtf262e3b30cb310e6c8701d10f167385aMD57P. Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdf.txtP. Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain127http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/9/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdf.txtd4b6aba76eaf2f2ec922be15e56b6bdbMD59THUMBNAILP. Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.jpgP. Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11986http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/6/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf.jpg5d28ff670390137654b04c8228e88d9eMD56P. Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgP. Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15476http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/8/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgb25e5fe492f991db7025a2d69bfbb188MD58P. Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdf.jpgP. Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11796http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/10/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdf.jpg4d85ca1b1af978e707d3e77d98dbd80eMD510ORIGINALP. Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdfP. Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdfapplication/pdf8889775http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/1/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Tesis_Titulo_Profesional_2023.pdf5b6660dbf6b813162e713b8a7d2b4235MD51P. Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdfP. Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdfapplication/pdf757427http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/2/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Formulario_de_Publicacion.pdf829416ebc9d5d4d93b231ed53e94e87eMD52P. Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdfP. Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdfapplication/pdf29258722http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/3/P.%20Gamarra_M.Llamoca_Informe_de_Similitud.pdfe4b6c1970b68661a4ef3572e25b5e659MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/7674/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.12867/7674oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/76742023-10-10 17:04:52.566Repositorio Institucional de la Universidad Tecnológica del Perúrepositorio@utp.edu.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
score 13.896995
Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares