La gestión estratégica de las TIC y su impacto en la eficiencia operativa de la agencia de carga internacional Wayras World Company SAC en el año 2023

• Autor: Moreno Cueva, Milagros Yelene
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11634
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/11634
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Eficiencia operativa; Agencia de carga internacional; Gestión estratégica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El actual proyecto de investigación analiza y estudia de manera específica la gestión estratégica de las nuevas tecnologías de la información y comunicación y su correlación e impacto dentro de la eficiencia operativa de la agencia de carga internacional Wayras World Company SAC ubicada en Lima, Perú durante el periodo del año 2023. Se ha empleado un enfoque de metodología cuantitativo, con un nivel descriptivo y correlacional de la mano de un diseño no experimental. La población fue compuesta por 20 stakeholders, o dicho de otra forma el grupo de interés de la empresa, diversificados entre colaboradores, principales clientes, agencias de aduana aliados y agencias de carga internacional aliados, indistintamente de su tipo de género. Con respecto a la recolección de datos, se empleó un cuestionario como herramienta donde se utilizó el software de Google Forms. A través del programa SPSS versión 25 se analizó los datos obtenidos por el cuestionario, permitiendo calcular la confiabilidad de la herramienta de recolección de datos obteniendo un nivel del 0,953 de aceptabilidad. Así mismo, para el cálculo de la correlación se aplicó el Rho de Spearman donde se obtuvo como resultado un 0,724, lo cual demuestra que hay una correlación positiva y alta, afirmando la hipótesis alterna, lo que significa que los stakeholders perciben que, a mayor gestión y empleo de las TIC, la eficiencia operativa de WWC ha incrementado de forma significativa. Por ende, a partir de los resultados obtenidos, se puede deducir y afirmar que existe una relación positiva entre la gran gestión estratégica de las diversas herramientas tecnológicas y el desempeño y eficiencia operativa de la empresa.