Transformación digital y su relación con la satisfacción al cliente en una microfinanciera, San Borja, 2023

• Autores: Huaman Aguirre, Luz Emerita, Lima Saavedra, Isabel Cecilia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/10187
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/10187
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Innovación; Gestión de Procesos; Herramientas digitales; Microfinanciera; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En esta investigación se busca identificar cómo la transformación digital se relaciona con la satisfacción del cliente en una microfinanciera en el distrito de San Borja, año 2023; este análisis tiene un enfoque cuantitativo de diseño no experimental, la cual será investigado a un grupo de personas que son clientes de una microfinanciera en San Borja, Lima, se utilizó el método de 15 encuestas reflejadas en la escala de Likert, con 5 fases, se utilizó la formula finita para identificar la muestra, este resultó 67 clientes, pero se llegó a encuestar a 71 clientes. La conexión de las dos variables: Transformación digital (variable independiente) Satisfacción al cliente (variable dependiente) fueron de relación alta con una correlación de 0.635, es por ello que la prueba será no paramétrica.