Implementación de un sistema web de gestión de cobranza de tributos predial y arbitrios para mejorar la recaudación de impuestos en la Municipalidad de Surquillo 2024

• Autores: Espinoza Valera, Juctan Jonatan, Ticona Castro, Luis Florentino
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/10475
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/10475
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión tributaria; Cobranza eficiente; Sistema web; Recaudación municipal; Tributos municipales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Esta tesis tiene como propósito desarrollar un sistema web para la gestión de la cobranza, con el objetivo de optimizar la recaudación de tributos prediales y arbitrios en la Municipalidad de Surquillo, mejorando así la eficiencia en la captación de impuestos durante el año 2024. El estudio se llevó a cabo siguiendo un enfoque cuantitativo y empleando un diseño pre-experimental. Para ello, se seleccionó aleatoriamente una muestra de empleados del área de recaudación de la municipalidad, y se recogieron datos a través de encuestas validadas y observaciones directas, evaluando la efectividad del sistema de cobranza implementado. Los análisis estadísticos demostraron que la puesta en marcha del sistema web mejora significativamente la gestión de tributos locales, reduciendo la morosidad y facilitando un control más efectivo de las deudas tributarias. Además, se observó una mejora en la precisión de los datos de cobranza y en la satisfacción de los empleados con los procesos de recaudación. En conclusión, la introducción del sistema web de administración de cobranza está basada en tecnologías modernas y metodologías ágiles, como SCRUM, siendo esencial con el fin de mejorar los procesos de cobro de tributos en la municipalidad. Este enfoque no únicamente incrementa la efectividad en la gestión, sino que también fortalece la claridad y la seguridad de los ciudadanos en la gestión pública. Los resultados obtenidos sugieren que este modelo puede ser replicable en otras municipalidades con desafíos similares, promoviendo una gestión pública más eficiente.