Percepción de la calidad del servicio y la satisfacción académica de los egresados de la Facultad de Negocios del centro de empleabilidad en una universidad privada de Lima durante el periodo 2020-I

• Autores: Chavez Moran, Marlon Miguel, Dominguez Hinostroza, Briggith Dahana, Gallardo Chinchay, Vanessa Elva, Torres Echeandia, Marisela Victoria
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/4483
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/4483
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción de los estudiantes; Calidad del servicio; Servicios universitarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01

La presente investigación tiene como finalidad describir la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción académica de los egresados de la Facultad de Negocios del Centro de Empleabilidad en una Universidad privada de Lima durante el periodo 2020-I. Para ello, se ha seleccionado una muestra representativa de 12 egresados de una población de 45 egresados inscritos en el programa del Centro de Empleabilidad de la Facultad de Negocios. La metodología aplicada desarrolla un enfoque cualitativo, de alcance descriptivo y con diseño fenomenológico. Los resultados muestran percepciones de los egresados en cuanto a la calidad del servicio y la satisfacción académica. Los entrevistados describieron características favorables en cuanto a la infraestructura, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía, con lo cual refirieron que el servicio cumplió con sus expectativas. Por otra parte, los egresados que formaron parte del estudio percibieron que el centro de empleabilidad cubrió sus necesidades de autorrealización, autonomía en la construcción de su aprendizaje, desarrollo personal y profesional, los cuales constituyen los factores intrínsecos de la satisfacción académica. Por otro lado, de acuerdo a la descripción de los egresados, la calidad brindada por el centro de empleabilidad fortalece los factores extrínsecos de la satisfacción, los cuales están representados principalmente por el enriquecimiento del contenido del programa, accesibilidad de horarios, una adecuada metodología de enseñanza, reconocida trayectoria del docente, networking, adecuada infraestructura y convenios laborales nacionales e internacionales.