La presente investigación tiene como finalidad describir la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción académica de los egresados de la Facultad de Negocios del Centro de Empleabilidad en una Universidad privada de Lima durante el periodo 2020-I. Para ello, se ha seleccionado una muestra representativa de 12 egresados de una población de 45 egresados inscritos en el programa del Centro de Empleabilidad de la Facultad de Negocios. La metodología aplicada desarrolla un enfoque cualitativo, de alcance descriptivo y con diseño fenomenológico. Los resultados muestran percepciones de los egresados en cuanto a la calidad del servicio y la satisfacción académica. Los entrevistados describieron características favorables en cuanto a la infraestructura, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía, con lo cual refirieron que el servicio cumplió con sus expectat...