Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa ladrillera en Carabayllo, 2025

• Autores: Flores Guerrero, Alexander, Gonzales Sarmiento, Edith Betzabet
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/14340
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/14340
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad servicio; Satisfacción cliente; Relación positiva; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Las organizaciones en su entorno afrontan muchos desafíos entre ellos tenemos los cambios en gustos, preferencias de los consumidores, por ello, es importante que las organizaciones cuenten con ventajas competitivas que las diferencie de la competencia para permanecer en el mercado, siendo necesario implementar planes de acción y brindar atención más empática, mantener la calidad en el servicio y el producto en aras de satisfacer sus necesidades generando un lazo duradero con sus consumidores, debido a ello este estudio tenía como intención implantar relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente, en una empresa ladrillera en Carabayllo 2025. La investigación refirió enfoque fue cuantitativo, correlacional, corte transversal, diseño no experimental y básica. También, se trabajó una muestra tipo censal con 57 clientes, aplicó un cuestionario en cada variable. Posteriormente, obtuvo resultado un coeficiente correlación Spearman (0.858) y significancia (0.000) mencionando relación positiva alta entre variables, concluyendo que para obtener excelencia en calidad de servicio debemos incrementar satisfacción del cliente siendo esencial poder promover fidelidad, garantizar así el éxito continuo de dicha empresa.