IA copiloto para concesionarios
Descripción del Articulo
La retención de los clientes en los concesionarios automotrices es muy importante debido a que tiene un impacto directo en los ingresos financieros del concesionario, ya que aumenta el “valor del ciclo de vida” de cada cliente (LTV, por sus siglas en inglés). Los aspectos que impactan considerableme...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad de Ingeniería y tecnología |
| Repositorio: | UTEC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.utec.edu.pe:20.500.12815/460 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12815/460 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Inteligencia artificial Concesionarios automotrices Retención del cliente Valor del tiempo de vida del cliente Artificial intelligence Automobile dealers Customer retention Customer lifetime value https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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La retención de los clientes en los concesionarios automotrices es muy importante debido a que tiene un impacto directo en los ingresos financieros del concesionario, ya que aumenta el “valor del ciclo de vida” de cada cliente (LTV, por sus siglas en inglés). Los aspectos que impactan considerablemente en la retención es la gestión de citas de mantenimiento y satisfacción del cliente, que, si bien considera varios atributos dentro del “viaje del cliente”, es la comunicación efectiva y oportuna hacia el cliente sobre el estado del servicio tienen un peso importante sobre la satisfacción En el presente documento se profundizará en la problemática de los aspectos mencionados en el párrafo anterior y planteará una solución digital aplicando inteligencia artificial generativa para automatizar las interacciones que tiene el concesionario con su cliente con el objetivo de mejorar el índice de retención de los clientes y por ende obtener mayores ingresos financieros. |
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Los aspectos que impactan considerablemente en la retención es la gestión de citas de mantenimiento y satisfacción del cliente, que, si bien considera varios atributos dentro del “viaje del cliente”, es la comunicación efectiva y oportuna hacia el cliente sobre el estado del servicio tienen un peso importante sobre la satisfacción En el presente documento se profundizará en la problemática de los aspectos mencionados en el párrafo anterior y planteará una solución digital aplicando inteligencia artificial generativa para automatizar las interacciones que tiene el concesionario con su cliente con el objetivo de mejorar el índice de retención de los clientes y por ende obtener mayores ingresos financieros.Customer retention in automotive dealerships is crucial as it has a direct impact on the dealership's financial revenue by increasing the "customer lifetime value" (LTV). Key factors that significantly influence retention include maintenance appointment management and customer satisfaction. While customer satisfaction encompasses various attributes throughout the "customer journey," effective and timely communication with the customer regarding the service status plays a pivotal role. This document delves into the challenges associated with these aspects and proposes a digital solution leveraging generative artificial intelligence to automate the dealership's interactions with its customers. The aim is to enhance customer retention rates and, consequently, achieve greater financial revenue.application/pdfspaUniversidad de Ingeniería y TecnologíaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional UTECUniversidad de Ingeniería y Tecnología - UTECreponame:UTEC-Institucionalinstname:Universidad de Ingeniería y tecnologíainstacron:UTECInteligencia artificialConcesionarios automotricesRetención del clienteValor del tiempo de vida del clienteArtificial intelligenceAutomobile dealersCustomer retentionCustomer lifetime valuehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04IA copiloto para concesionariosAI copilot for automotive dealershipsinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Empresas y TecnologíaUniversidad de Ingeniería y Tecnología. Escuela de PosgradoMaestríaMaestro en Administración de Empresas y Tecnología0781637772949510https://orcid.org/0000-0002-0083-6639https://orcid.org/0009-0009-7869-66384646242370431903https://orcid.org/0009-0009-6594-8365https://orcid.org/0009-0005-8096-2422413027https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALTacuri y Tintaya_TI.pdfTacuri y Tintaya_TI.pdfapplication/pdf3157602http://repositorio.utec.edu.pe/bitstream/20.500.12815/460/1/Tacuri%20y%20Tintaya_TI.pdf30be96ad86d88d73bf0be7d5b8574a17MD51open accessTacuri y Tintaya_Autorización.pdfTacuri y Tintaya_Autorización.pdfapplication/pdf383464http://repositorio.utec.edu.pe/bitstream/20.500.12815/460/2/Tacuri%20y%20Tintaya_Autorizaci%c3%b3n.pdf75c14e5a4e9c694e83136224d278a119MD52metadata only accessTacuri y Tintaya_Acta de sustentación.pdfTacuri y Tintaya_Acta de sustentación.pdfapplication/pdf341768http://repositorio.utec.edu.pe/bitstream/20.500.12815/460/3/Tacuri%20y%20Tintaya_Acta%20de%20sustentaci%c3%b3n.pdf5c77dcf7a45005219fee375f418c9f69MD53metadata only accessTacuri y Tintaya_Reporte de similitud.pdfTacuri y Tintaya_Reporte de similitud.pdfapplication/pdf96814http://repositorio.utec.edu.pe/bitstream/20.500.12815/460/4/Tacuri%20y%20Tintaya_Reporte%20de%20similitud.pdfe68e348f3f054070bc1e8d64e9f8a32cMD54metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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