Calidad de atención del profesional de enfermería y satisfacción en madres de niños menores de 2 años que acuden al control de crecimiento y desarrollo del Puesto de Salud Tablada Alta 2025

• Autor: Serrano Ancco, Diego André
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica de los Andes
• Repositorio: UTEA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utea.edu.pe:20.500.14512/1322
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14512/1322
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción materna; Control de crecimiento y desarrollo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio brindado por los profesionales de enfermería y su vínculo con la satisfacción de las madres de niños menores de 2 años que asisten al control de crecimiento y desarrollo en el Puesto de Salud Tablada Alta en el año 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo, caracterizándose por un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y de tipo transversal. Donde la muestra se compuso de 63 madres, elegidas a través de un muestreo censal no probabilístico. Se utilizó un cuestionario estructurado para la recopilación de datos, el cual analizó aspectos como la puntualidad, la atención al cliente, la claridad en la información y los cuidados estandarizados. Los resultados indicaron que un 57.1% de las madres manifestó una insatisfacción considerable y que un 47.6% evaluó la calidad del servicio recibido como deficiente. El estudio de correlación de Spearman mostró una relación negativa moderada y significativa entre la calidad del cuidado y la satisfacción de las madres (ρ = –0.537; p = 0.000). De igual manera, todas las dimensiones analizadas mostraron correlaciones débiles pero significativas de manera estadística con respecto a la satisfacción. Se concluyo que la atención brindada por el personal de enfermería influye en el grado de satisfacción de las madres. Por lo tanto, es fundamental mejorar tanto las habilidades técnicas como las interacciones personales en el ámbito de la salud materno-infantil.