Relación entre calidad de servicio y satisfacción de usuarios del control de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud Dr. Carlos Alfredo Ayestas la Torre, Abancay, 2024

• Autores: Huacho Huillcahua, Diana, Cuchicari Yana, Jhon
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica de los Andes
• Repositorio: UTEA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utea.edu.pe:20.500.14512/911
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14512/911
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Expectativas; Fidelización; Credibilidad; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Objetivo: Determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del control de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud Dr. Carlos Alfredo Ayestas la Torre, Abancay, 2024. Metodología: Metodología de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. La población fue compuesta por 1495 usuarios CRED y la muestra por 306, para la recolección de datos, se utilizó la encuesta con su instrumento directo, los cuestionarios. Resultados: Los resultados obtenidos mostraron que el 80,7% de los participantes perciben una calidad de servicio regular, mientras que la satisfacción mostró que el 73,2% de los usuarios perciben una satisfacción moderada. Asimismo, los resultados inferenciales partan el objetivo general fue de Rho = 0,297 lo que infiere que existe una correlación positiva pero baja, además, el valor de significancia fue igual a 0,000. Conclusión: Concluyendo con la aceptación de la hipótesis alterna donde indica que existe una relación significativa entre las variables, esto quiere decir que, al mejorar la calidad de servicio, también aumentará la satisfacción de los usuarios.