Influencia del sistema de gestión de incidencias y requerimientos en nivel de satisfacción de los usuarios del área de la mesa de servicio de la Caja Sullana

Descripción del Articulo

El presente estudio se realizará en la organización financiera Caja Sullana, centrada específicamente en el área de mesa de servicio con el objetivo de explicar la influencia que tiene el sistema con el que vienen trabajando sobre la satisfacción de los usuarios de la organización en la zona norte I...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Flores Ramos, Javier Felipe
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Científica del Sur
Repositorio:UCSUR-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/2194
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description El presente estudio se realizará en la organización financiera Caja Sullana, centrada específicamente en el área de mesa de servicio con el objetivo de explicar la influencia que tiene el sistema con el que vienen trabajando sobre la satisfacción de los usuarios de la organización en la zona norte I-A. Bajo las bases de las metodologías y buenas prácticas que garantizan la calidad en los servicios de Ti se formuló como la adecuada clasificación de casos, gestión de operadores de mesa de servicio y gestión de tiempos influyen en la satisfacción de los usuarios. El recojo de información se realizó bajo el instrumento de la encuesta aplicada a 80 de los usuarios. Del análisis estadístico realizado la influencia del sistema de gestión de incidencias y requerimientos tiene una relación positiva con la satisfacción de los usuarios ya que al subir su nivel sube la satisfacción del usuario y bajar el nivel se encuentra en un nivel medio de la satisfacción del usuario pero el mayor porcentaje se centra en que ambos se encuentran en un nivel medio. Concluyendo a base de los resultados que el sistema de gestión de incidencias y requerimientos que viene trabajando en el área de MS sobre la satisfacción de usuarios si bien está centrada en un nivel medio se perfila como candidato para que la organización pueda aplicar una optimización al factor mencionado.
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Concluyendo a base de los resultados que el sistema de gestión de incidencias y requerimientos que viene trabajando en el área de MS sobre la satisfacción de usuarios si bien está centrada en un nivel medio se perfila como candidato para que la organización pueda aplicar una optimización al factor mencionado.application/pdfspaUniversidad Científica del SurPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional – UCSUniversidad Científica del Surreponame:UCSUR-Institucionalinstname:Universidad Científica del Surinstacron:UCSURMesa de servicioIncidenciasRequerimientosSatisfacción de usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Influencia del sistema de gestión de incidencias y requerimientos en nivel de satisfacción de los usuarios del área de la mesa de servicio de la Caja Sullanainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesis de LicenciaturaSUNEDUIngeniería de Sistemas de Información y GestiónUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias EmpresarialesIngeniero de Sistemas de Información42810213https://orcid.org/0000-0002-0477-065743437427612146Torres Cabanillas, Luis AlbertoAgramonte Rosell, Regina de la CaridadMeza Balvin, Sandra Jeannethttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTTL-Flores J.pdf.txtTL-Flores J.pdf.txtExtracted texttext/plain15801https://repositorio.cientifica.edu.pe/bitstream/20.500.12805/2194/4/TL-Flores%20J.pdf.txtb08659a9de77c15df1e8a5793957decbMD54TL-Flores J-Ext.pdf.txtTL-Flores J-Ext.pdf.txtExtracted texttext/plain147804https://repositorio.cientifica.edu.pe/bitstream/20.500.12805/2194/6/TL-Flores%20J-Ext.pdf.txtb4bb05251b122528bb80fa1d0c4dc527MD56LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.cientifica.edu.pe/bitstream/20.500.12805/2194/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53ORIGINALTL-Flores J.pdfTL-Flores J.pdfapplication/pdf415993https://repositorio.cientifica.edu.pe/bitstream/20.500.12805/2194/7/TL-Flores%20J.pdfc8cf91714843d75ce15c66244369f8e0MD57TL-Flores J-Ext.pdfTL-Flores J-Ext.pdfIn extenso (embargo)application/pdf2544101https://repositorio.cientifica.edu.pe/bitstream/20.500.12805/2194/8/TL-Flores%20J-Ext.pdfc3118a3d1c4e3dc40381233e65462b68MD58THUMBNAILJavier Flores.pngJavier Flores.pngimage/png36478https://repositorio.cientifica.edu.pe/bitstream/20.500.12805/2194/9/Javier%20Flores.pngcf837d5eb1e42ebe047232db16e1b0fbMD59TL-Flores J.pdf.jpgTL-Flores J.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14203https://repositorio.cientifica.edu.pe/bitstream/20.500.12805/2194/10/TL-Flores%20J.pdf.jpg909a518927c3991ce98c85d75dc52e59MD510TL-Flores J-Ext.pdf.jpgTL-Flores J-Ext.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14203https://repositorio.cientifica.edu.pe/bitstream/20.500.12805/2194/11/TL-Flores%20J-Ext.pdf.jpg909a518927c3991ce98c85d75dc52e59MD51120.500.12805/2194oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/21942022-06-21 13:46:19.858Repositorio Académico Científicadspace-help@myu.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