Percepción y espectativas de la calidad de servicio por los pacientes atendidos en la especialidad de carielogía y endodoncia de la Universidad Científica del Sur

• Autor: Morán Morán, Santiago
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad Científica del Sur
• Repositorio: UCSUR-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/60
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12805/60
• Nivel de acceso: acceso restringido
• Materia: Calidad de servicio; Percepción

El objetivo de la presente investigación es evaluar la calidad de atención según la percepción y expectativa del paciente en el servicio de Endodoncia del Centro Medico Naval "Cirujano Santiago Mayor Távara", brindada por los Alumnos de la Especialidad de Carielogía y Endodoncia de la Universidad Científica del Sur, durante el periodo Julio-Octubre 2013. Se utilizó la escala SERVQUAL adaptada al ámbito odontológico para medir la calidad del servicio, mediante la diferencia entre expectativas y satisfacción. El estudio es de tipo observacional, transversal y descriptivo. La muestra estuvo conformada por 220 pacientes. Se concluyó que el nivel de calidad de atención según la percepción del paciente en el Servicio de Endodoncia del Cetro Medico Naval "Cirujano Santiago Mayor Távara", fue muy buena (95%), sin embargo de acuerdo a la expectativa del paciente fue bueno (80%). Asimismo, el nivel de la calidad de atención de los pacientes según la dimensión de tangibilidad fue de modesta-alta, y las demás dimensiones en promedio global fueron satisfactorias. Este trabajo de investigación ha permitido identificar, según la Escala Servqual que el resultado de las percepciones de los pacientes sobre la calidad de atención que brindan los alumnos de la Especialidad de Carielogía y Endodoncia de la Universidad Científica del Sur, son mayores que las expectativas de acuerdo al cuestionario predominando el calificativo muy bueno.