Gestión administrativa y su relación con la calidad del servicio en el hotel - restaurante Monterrico, Olmos – 2022

Descripción del Articulo

El presente informe de investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre la Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Hotel -Restaurante Monterrico, Olmos – 2022, para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, con diseño no experimental – transve...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rafael Vasquez, Wilma
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/13028
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Materia:Planificación
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Dirección
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Gestión administrativa
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description El presente informe de investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre la Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Hotel -Restaurante Monterrico, Olmos – 2022, para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, con diseño no experimental – transversal, con una población conformada por 25 trabajadores y 3 420 clientes entre los 6 meses, de los cuales se obtuvo una muestra de 209 clientes y 25 colaboradores, a quienes se les encuestó y se obtuvo como resultados que gestión administrativa está en un nivel regular con el 48% y el 24% como óptimo y calidad de servicio está en un nivel regular con el 49,8% y el 17,2% como óptimo, logrando concluir que mediante el Rho de Spearman de 0,447* se estableció que existe una relación positiva, significativa y moderada entre la gestión administrativa y la calidad de servicio del del Hotel – Restaurante Monterrico, por otro lado, de acuerdo con la aceptación y rechazo de hipótesis se encontró un sig. bilateral de 0,025 < 0.05, por ende, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna.
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