Evaluación de un programa de gestión de quejas y reclamos para mejorar la atención al cliente en el Banco de la Nacion, sucursal Orrantia – Lima

Descripción del Articulo

Este trabajo se realizó con el objetivo de dar solución a las quejas que tiene el Banco de la Nación – Sede Orrantia en cuanto a la calidad de atención. Esta investigación podrá dar soporte a este problema a través de mejoras en la atención, encontrando y mitigando los puntos esenciales que lo causa...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pedroza Barrios, Raúl
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2014
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/678
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12802/678
Nivel de acceso:acceso restringido
Materia:Gestión
Queja
Atención
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Descripción
Sumario:Este trabajo se realizó con el objetivo de dar solución a las quejas que tiene el Banco de la Nación – Sede Orrantia en cuanto a la calidad de atención. Esta investigación podrá dar soporte a este problema a través de mejoras en la atención, encontrando y mitigando los puntos esenciales que lo causan, utilizando instrumentos para recoger información, analizarla y plantear una propuesta de mejorar la calidad de atención.
Evaluación de un programa de gestión de quejas y reclamos para mejorar la atención al cliente en el Banco de la Nacion, sucursal Orrantia – Lima
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