Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19

Descripción del Articulo

El objetivo fue determinar la satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19. La metodología que se aplicó fue un estudio observacional, analítico y de corte transversal. La población la constituyeron usuarios de consultorio ex...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Villanueva Alarcon, Marjhoy Antuanet
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/15262
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12802/15262
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción
Usuario
Consulta externa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27
id USSS_d84a9bec018f71891adcf55c3a5e6155
oai_identifier_str oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/15262
network_acronym_str USSS
network_name_str USS-Institucional
repository_id_str 4829
dc.title.es_PE.fl_str_mv Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19
title Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19
spellingShingle Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19
Villanueva Alarcon, Marjhoy Antuanet
Satisfacción
Usuario
Consulta externa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27
title_short Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19
title_full Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19
title_fullStr Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19
title_full_unstemmed Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19
title_sort Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19
author Villanueva Alarcon, Marjhoy Antuanet
author_facet Villanueva Alarcon, Marjhoy Antuanet
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv LLontop Ynga, Enrique Guillermo
dc.contributor.author.fl_str_mv Villanueva Alarcon, Marjhoy Antuanet
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción
Usuario
Consulta externa
topic Satisfacción
Usuario
Consulta externa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27
description El objetivo fue determinar la satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19. La metodología que se aplicó fue un estudio observacional, analítico y de corte transversal. La población la constituyeron usuarios de consultorio externo del Centro de Salud Santa Cruz. La técnica que se aplicó fue la encuesta y como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificado, recomendado por el MINSA. Los datos recolectados se ordenaron en Microsoft Excel y fueron analizados en el aplicativo para la evaluación de satisfacción del usuario externo para procedimiento de datos elaborada por el MINSA. Los resultados mostraron que un 57.9% de los usuarios se encontraron satisfechos con la atención recibida y el 42.1% insatisfechos. El 100% de los encuestados fueron usuarios; el sexo que predomino fue el femenino con un 60%; el 39% tenía estudios secundarios; el 100% contaba con el SIS; fueron usuarios continuadores el 78%, y el 39% que le realizo la atención fue el médico. En cuanto a las dimensiones, se obtuvo un 54% de satisfacción en fiabilidad clasificándose en proceso de mejora de igual manera en las dimensiones como capacidad de respuesta con un 50.5%, empatía con un 57.4%, el 54% en aspectos tangibles; y en la dimensión seguridad el 74.5% indicando que la atención brindada fue aceptable. Se concluyó que existe una insatisfacción global en el Centro de Salud Santa Cruz, encontrándose en proceso de mejora
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-06-12T14:55:53Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-06-12T14:55:53Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12802/15262
url https://hdl.handle.net/20.500.12802/15262
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Señor de Sipán
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - USS
Repositorio Institucional USS
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USS-Institucional
instname:Universidad Señor de Sipan
instacron:USS
instname_str Universidad Señor de Sipan
instacron_str USS
institution USS
reponame_str USS-Institucional
collection USS-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/1/Villanueva%20Alarcon%20Marjhoy%20Antuanet.pdf
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/2/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/3/Informe%20de%20similitud.pdf
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/4/license_rdf
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/6/Villanueva%20Alarcon%20Marjhoy%20Antuanet.pdf.txt
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/8/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.txt
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/10/Informe%20de%20similitud.pdf.txt
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/7/Villanueva%20Alarcon%20Marjhoy%20Antuanet.pdf.jpg
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/9/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.jpg
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/11/Informe%20de%20similitud.pdf.jpg
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/5/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 94cf01d319a3b8d83485b4859a8724f6
c21b54087c90bdba077d1041f8ee11ec
35cc0193b8adf3f5eb1c68411dad71f6
3655808e5dd46167956d6870b0f43800
f973b994921976a69919759da3855e98
76bf991745854cfc04304ae022deaefc
d08a22c3e29909b227db9f3b50f07e89
118086ce1ff5db98c40aac681611a4d3
81b2f99ede51793e10c193daadebf972
8a37439900d532e229b3f30cabb6034b
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Señor de Sipán
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uss.edu.pe
_version_ 1836371292674064384
spelling LLontop Ynga, Enrique GuillermoVillanueva Alarcon, Marjhoy Antuanet2025-06-12T14:55:53Z2025-06-12T14:55:53Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12802/15262El objetivo fue determinar la satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19. La metodología que se aplicó fue un estudio observacional, analítico y de corte transversal. La población la constituyeron usuarios de consultorio externo del Centro de Salud Santa Cruz. La técnica que se aplicó fue la encuesta y como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificado, recomendado por el MINSA. Los datos recolectados se ordenaron en Microsoft Excel y fueron analizados en el aplicativo para la evaluación de satisfacción del usuario externo para procedimiento de datos elaborada por el MINSA. Los resultados mostraron que un 57.9% de los usuarios se encontraron satisfechos con la atención recibida y el 42.1% insatisfechos. El 100% de los encuestados fueron usuarios; el sexo que predomino fue el femenino con un 60%; el 39% tenía estudios secundarios; el 100% contaba con el SIS; fueron usuarios continuadores el 78%, y el 39% que le realizo la atención fue el médico. En cuanto a las dimensiones, se obtuvo un 54% de satisfacción en fiabilidad clasificándose en proceso de mejora de igual manera en las dimensiones como capacidad de respuesta con un 50.5%, empatía con un 57.4%, el 54% en aspectos tangibles; y en la dimensión seguridad el 74.5% indicando que la atención brindada fue aceptable. Se concluyó que existe una insatisfacción global en el Centro de Salud Santa Cruz, encontrándose en proceso de mejoraTesisCalidad de vida, promoción de la salud del individuo y la comunidad para el desarrollo de la sociedadNuevas alternativas de prevención y el manejo de enfermedades crónicas y/o no transmisibles.application/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSSatisfacciónUsuarioConsulta externahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias de la SaludMédico CirujanoMedicina Humana17542814https://orcid.org/0000-0002-2402-623574152858912016Mejia Salazar, Max KevinRamos Torres, Luz AlbinaLlontop Ynga, Enrique Guillermohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALVillanueva Alarcon Marjhoy Antuanet.pdfVillanueva Alarcon Marjhoy Antuanet.pdfapplication/pdf920005https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/1/Villanueva%20Alarcon%20Marjhoy%20Antuanet.pdf94cf01d319a3b8d83485b4859a8724f6MD51Autorización del autor.pdfAutorización del autor.pdfapplication/pdf464021https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/2/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdfc21b54087c90bdba077d1041f8ee11ecMD52Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfapplication/pdf535353https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/3/Informe%20de%20similitud.pdf35cc0193b8adf3f5eb1c68411dad71f6MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/4/license_rdf3655808e5dd46167956d6870b0f43800MD54TEXTVillanueva Alarcon Marjhoy Antuanet.pdf.txtVillanueva Alarcon Marjhoy Antuanet.pdf.txtExtracted texttext/plain50562https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/6/Villanueva%20Alarcon%20Marjhoy%20Antuanet.pdf.txtf973b994921976a69919759da3855e98MD56Autorización del autor.pdf.txtAutorización del autor.pdf.txtExtracted texttext/plain2169https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/8/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.txt76bf991745854cfc04304ae022deaefcMD58Informe de similitud.pdf.txtInforme de similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain42926https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/10/Informe%20de%20similitud.pdf.txtd08a22c3e29909b227db9f3b50f07e89MD510THUMBNAILVillanueva Alarcon Marjhoy Antuanet.pdf.jpgVillanueva Alarcon Marjhoy Antuanet.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9055https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/7/Villanueva%20Alarcon%20Marjhoy%20Antuanet.pdf.jpg118086ce1ff5db98c40aac681611a4d3MD57Autorización del autor.pdf.jpgAutorización del autor.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8663https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/9/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.jpg81b2f99ede51793e10c193daadebf972MD59Informe de similitud.pdf.jpgInforme de similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4856https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/11/Informe%20de%20similitud.pdf.jpg8a37439900d532e229b3f30cabb6034bMD511LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/15262/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5520.500.12802/15262oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/152622025-06-13 03:02:18.351Repositorio Institucional de la Universidad Señor de Sipánrepositorio@uss.edu.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
score 13.7211075
Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Centro de Salud Santa Cruz, 2022 en pandemia covid-19
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares