PROPUESTA DE UN MÓDULO DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL SERVICIO AL CIUDADANO EN LA UNIDAD DE GESTIÓN EDUCATIVA LOCAL, JAÉN 2017

• Autor: Verástegui Vásquez, Mirely Yaline
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/6242
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/6242
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención de calidad; Eficiencia; Eficacia; Gestión de calidad; Objetivos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo planteado, consiste en proponer un módulo de de atención al usuario para mejorar la gestión del servicio al ciudadano en la Unidad de Gestión Educativa Local – Jaén 2017. La investigación corresponde al enfoque cuantitativo de tipo propositivo denominado también proyectiva. Porque es una propuesta de un módulo como solución a un problema o necesidad de tipo práctico. La población está constituida entre el personal administrativo nombrados y contratado de la UGEL de Jaén los cuales ascienden a 95 personas Como quiera que la población es menor a 100, se ha optado por el criterio de incluirlo a todos como parte de la muestra. Se llegó a la siguiente conclusión: Se pudo determinar que la gestión de la atención del servicio al usuario o ciudadano en la UGEL de Jaén evidencia tener en general un nivel de eficiencia y eficacia bastante aceptable, que, al forzar una cuantificación, representó una percepción FAVORABLE del orden de un 65.2 %, destacando que la mejora de la atención al usuario es parte del Plan Estratégico Institucional (81.1 %), el cuidar que el servicio responda a las necesidades y expectativas del usuario (71.1 %), la implementación de ventanillas para diferentes trámites (88.4 %), la publicación de información bajo el enfoque de transparencia (74.7 %) y el trato preferente en atención a la Ley 28683 (72.7 %).