Inteligencia emocional y desempeño laboral en los colaboradores de Konecta - Chiclayo 2020
Descripción del Articulo
La investigación tiene como objetivo relacionar la inteligencia emocional y el desempeño de colaboradores del área Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en Konecta, Chiclayo 2020. Se llevó a cabo mediante una investigación de enfoque mixto (Cuantitativo y Cualitativo) de ti...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Señor de Sipan |
| Repositorio: | USS-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/10524 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12802/10524 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Inteligencia emocional Desempeño laboral Eficacia Eficiencia http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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La investigación tiene como objetivo relacionar la inteligencia emocional y el desempeño de colaboradores del área Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en Konecta, Chiclayo 2020. Se llevó a cabo mediante una investigación de enfoque mixto (Cuantitativo y Cualitativo) de tipo Descriptivo y Correlacional, con diseño no experimental transversal, con población de 25 colaboradores mismos que sirvieron como muestra de estudio, se les aplicó el cuestionario. La información recopilada muestra el nivel de inteligencia emocional de los colaboradores del área de Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en la empresa Konecta, se sitúa en un nivel bajo valorado estadísticamente con el 48%, además, las principales dimensiones evidenciaron un nivel bajo son: autoconocimiento 36%, autorregulación 44%, empatía 48% y habilidades sociales 44%, siendo estos los principales factores que conllevan a generar baja puntuación de inteligencia emocional. Al hallar el nivel de desempeño de colaboradores del área Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en Konecta, se logró alcanzar un nivel bajo del 40%, así mismo, la dimensión eficiencia también obtuvo un nivel bajo del 40% y la eficacia 44%, lo que precisa que los dos componentes poseen puntuaciones bajas y esto también conlleva a generar nivel bajo de desempeño laboral. Finalmente se determinó relación entre la inteligencia emocional y el desempeño de colaboradores del área Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en la empresa Konecta, donde a mayor puntuación de inteligencia emocional, mayor es el nivel de desempeño laboral |
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La información recopilada muestra el nivel de inteligencia emocional de los colaboradores del área de Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en la empresa Konecta, se sitúa en un nivel bajo valorado estadísticamente con el 48%, además, las principales dimensiones evidenciaron un nivel bajo son: autoconocimiento 36%, autorregulación 44%, empatía 48% y habilidades sociales 44%, siendo estos los principales factores que conllevan a generar baja puntuación de inteligencia emocional. Al hallar el nivel de desempeño de colaboradores del área Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en Konecta, se logró alcanzar un nivel bajo del 40%, así mismo, la dimensión eficiencia también obtuvo un nivel bajo del 40% y la eficacia 44%, lo que precisa que los dos componentes poseen puntuaciones bajas y esto también conlleva a generar nivel bajo de desempeño laboral. Finalmente se determinó relación entre la inteligencia emocional y el desempeño de colaboradores del área Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en la empresa Konecta, donde a mayor puntuación de inteligencia emocional, mayor es el nivel de desempeño laboralTesisGestión empresarial y emprendimientoapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perúhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSInteligencia emocionalDesempeño laboralEficaciaEficienciahttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Inteligencia emocional y desempeño laboral en los colaboradores de Konecta - Chiclayo 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en AdministraciónAdministración80270538https://orcid.org/0000-0002-5851-12397274006846932283413016García Yovera, Abraham JoséBalarezo Jaime, Luis FernandoCastro Becerra, Gladys Roxanahttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSoldado Cumpa Jorge & Timana Nima Fiorela.pdfSoldado Cumpa Jorge & Timana Nima Fiorela.pdfapplication/pdf11221432http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/10524/1/Soldado%20Cumpa%20Jorge%20%26%20Timana%20Nima%20Fiorela.pdfc42d96ad29316a66390b6a34ec5967d2MD51Autorización del autor.pdfAutorización del autor.pdfapplication/pdf77285http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/10524/2/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf114b04ab74c0c717869b3f84ad3963ddMD52Reporte de similitud.pdfReporte de similitud.pdfapplication/pdf665157http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/10524/3/Reporte%20de%20similitud.pdf5eaa4310f30c3bd3669752ef26c459ceMD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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