Plan de estrategias organizacionales para mejorar la atención del cliente en la empresa Makro Supermayorista S.A.- Chiclayo

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general Elaborar un Plan de Estrategias Organizacionales para mejorar la atención del Cliente en la Empresa Makro Supermayorista S.A. Chiclayo. La investigación utilizó el método científico deductivo apoyado en un tipo de investigación descriptiva, explic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Rivera Izquierdo, Francisco Raúl, Roque Rivasplata, Deyvi Vanner
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2014
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/886
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Nivel de acceso:acceso restringido
Materia:Estrategias organizacionales
Calidad de servicio
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description La presente investigación tuvo como objetivo general Elaborar un Plan de Estrategias Organizacionales para mejorar la atención del Cliente en la Empresa Makro Supermayorista S.A. Chiclayo. La investigación utilizó el método científico deductivo apoyado en un tipo de investigación descriptiva, explicativa con un diseño no experimental, la cual permitió elaborar una propuesta de estrategias organizacionales con el fin de mejorar la calidad de servicio en la atención al cliente de la Empresa Makro Supermayorista S.A. Chiclayo. La muestra calculada fue de 60 clientes que cumplieron con los criterios de elegibilidad. Se aplicó el instrumento cuestionario SERVQUAL, para identificar el nivel de calidad de servicio de atención al cliente que brinda la Empresa Makro Supermayorista S.A. de la ciudad de Chiclayo, obteniéndose que la percepción de los clientes en cuanto a la calidad del servicio que brinda Empresa Makro Supermayorista S.A, es considerado como un buen servicio. Finalmente se llega a la conclusión que la elaboración de estrategias organizacionales si logró mejorar la calidad de servicio en la atención al cliente en la empresa Makro Supermayorista S.A.
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Se aplicó el instrumento cuestionario SERVQUAL, para identificar el nivel de calidad de servicio de atención al cliente que brinda la Empresa Makro Supermayorista S.A. de la ciudad de Chiclayo, obteniéndose que la percepción de los clientes en cuanto a la calidad del servicio que brinda Empresa Makro Supermayorista S.A, es considerado como un buen servicio. 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