Estrategias de cobranza para disminuir la morosidad en Caja Municipal de Sullana, Motupe 2019

• Autores: Andonaire Bances, María Altemira, Almestar Piscoya, Maryuri Jazmín
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/9195
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/9195
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias de cobranza; Morosidad; Crédito; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar las estrategias de cobranza para reducir la morosidad en Caja Municipal de Sullana Motupe 2019. El tipo de estudio fue cuantitativo y la metodología Descriptiva. La población en el presente estudio estuvo conformada por los usuarios de créditos que consta de 1635 personas y el área de cobranza. Se tomó como muestra a 152 personas con quienes se aplicaron la técnica de Encuesta para la variable de Estrategias de Cobranza utilizando como instrumento el cuestionario y a la vez al jefe del área de cobranzas aplicando la Entrevista para la variable Morosidad, utilizando el instrumento de la Guía de entrevista. El procedimiento y análisis de datos fueron tabulados en una base diseñada en el software estadístico SPSS versión 25, también se tomaron en cuenta el Microsoft Word y Excel. Entre los resultados encontrados tenemos que el índice de morosidad es alto y se debe a que la mayoría de usuarios incumplen con sus obligaciones de pago de créditos por falta de conocimiento y falta de aplicación eficiente de estrategias de cobranza. La conclusión es que es necesario aplicar eficientemente estrategias de cobranza, como analizar los reportes de mora frecuentemente, capacitar a los colaboradores, concientizar a los clientes, fortalecer la supervisión, control y seguimiento de créditos, entre otras estrategias para reducir la morosidad en Caja Municipal de Sullana, oficina Motupe.