PROPUESTA DE REINGENIERÍA DE PROCESOS INTERNOS PARA MEJORAR RESULTADOS EN LA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MOCHE, PROVINCIA DE TRUJILLO, REGIÓN LA LIBERTAD, PERIODO 2016

• Autor: De La Cruz Asmat, Margarita Maribel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/5554
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/5554
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Eficiencia; Eficacia; Procesos internos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como objetivo elaborar una Propuesta de reingeniería de procesos internos para mejorar los resultados en la Oficina de Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Moche, Trujillo, La Libertad, 2016, considerando un enfoque de investigación descriptiva-exploratoria y propositiva. El diseño del modelo de investigación fue Experimental, el diseño del sistema administrativo tributario de la Municipalidad distrital de Moche, requirió de la participación de 09 colaboradores del área de administración tributaria para identificar los procesos internos anómalos, la muestra estuvo conformada por 09 colaboradores, aquel muestreo puede calcularse la probabilidad de que no existe una frecuencia constante en estos procesos internos. En cuanto a los resultados del objetivo uno: Identificar los procesos internos administrativos en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Moche, el 48.17 % de los encuestados señala que NO se emiten o no se da NUNCA, en tanto que un 38.85% señala que A VECES se percibe la regularidad de la emisión , lo que indica la presencia de un impedimento importante para el logro de mejorar los resultados en la oficina de administración tributaria NO o NUNCA es la más apropiada en la Unidad. Se presentan detalladamente en el resultado del objetivo dos: Medir el nivel de eficiencia y eficacia de los miembros de la oficina de administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Moche, provincia de Trujillo, la libertad, en cuanto a las dimensiones comunicación, capacitación y potencial profesional, equipos y condiciones de trabajo, reconocimientos, desempeño de la misión institucional, procedimientos, el consolidado de la tabla de resumen el promedio porcentual es 53.6 % de los encuestados señala que NO se no se dan NUNCA, en tanto que un 38.8% señala que A VECES 2016 del objetivo tres: se diseño un modelo de Manual de Propuesta de Reingeniería de Procesos internos basada en la informatización del sistema en la oficina de administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Moche, provincia de Trujillo, región la libertad en el periodo 2016, a continuación se presentan el sumario, y detalladamente en el anexo tres.