Plan de marketing para el fortalecimiento de la fidelización del huésped en un establecimiento de hospedaje, 2022
Descripción del Articulo
El plan de marketing de servicios es una herramienta fundamental que toda organización emplea como estrategia para enfatizar su servicio o producto intangible, es decir, es el medio que se usa para dar respuesta a la problemática generada por el consumidor final. Por ello, esta investigación tiene c...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Señor de Sipan |
| Repositorio: | USS-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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El plan de marketing de servicios es una herramienta fundamental que toda organización emplea como estrategia para enfatizar su servicio o producto intangible, es decir, es el medio que se usa para dar respuesta a la problemática generada por el consumidor final. Por ello, esta investigación tiene como objetivo general proponer un plan de marketing de servicios para el fortalecimiento de la fidelización del huésped en el establecimiento de hospedaje 2022; El presente estudio se realizó bajo un tipo descriptivo propositivo siguiendo un enfoque mixto, dado que estos estudios examinan las proporciones de patrones o puntajes para una o más variables en una población; así mismo su finalidad es la de definir, clasificar, catalogar o caracterizar el objeto de estudio, teniendo un diseño transversal, no experimental porque el estudio se realizó sin manipulación intencional de variables. En otras palabras, las variables serán estudiadas en un contexto natural, los resultados obtenidos durante la investigación determinan que los servicios ofrecidos en el Eras Hotel, carecen de calidad, dado que la mayoría de los huéspedes manifestaron que se encuentran insatisfechos con el servicio adquirido, por ende, podemos concluir que un plan de marketing será una pieza fundamental para sacar a flote esta problemática y por ende se logrará fidelizar al huésped |
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Por ello, esta investigación tiene como objetivo general proponer un plan de marketing de servicios para el fortalecimiento de la fidelización del huésped en el establecimiento de hospedaje 2022; El presente estudio se realizó bajo un tipo descriptivo propositivo siguiendo un enfoque mixto, dado que estos estudios examinan las proporciones de patrones o puntajes para una o más variables en una población; así mismo su finalidad es la de definir, clasificar, catalogar o caracterizar el objeto de estudio, teniendo un diseño transversal, no experimental porque el estudio se realizó sin manipulación intencional de variables. En otras palabras, las variables serán estudiadas en un contexto natural, los resultados obtenidos durante la investigación determinan que los servicios ofrecidos en el Eras Hotel, carecen de calidad, dado que la mayoría de los huéspedes manifestaron que se encuentran insatisfechos con el servicio adquirido, por ende, podemos concluir que un plan de marketing será una pieza fundamental para sacar a flote esta problemática y por ende se logrará fidelizar al huéspedTesisGestión, innovación, emprendimiento y competitividad que promueva el crecimiento económico inclusivo y sostenidoapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perúhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSPlan de marketingFidelización del huéspedServicioshttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Plan de marketing para el fortalecimiento de la fidelización del huésped en un establecimiento de hospedaje, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisPlanificación y desarrollo de productos y servicios turísticoSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Turismo y NegociosTurismo y Negocios70971521https://orcid.org/0000-0002-1480-70117569819275815280014276Cayotopa Ylatoma, CilennyEspinoza Requejo, Cinthy CatheryneLa Riva Vegazzo, Ivan Felipehttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTInforme de similitud.pdf.txtInforme de similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain95865http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/12711/8/Informe%20de%20similitud.pdf.txt717e6d842715663d46d9c0eeae7abd5bMD58Autorización de autor.pdf.txtAutorización de autor.pdf.txtExtracted texttext/plain2176http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/12711/10/Autorizaci%c3%b3n%20de%20autor.pdf.txtd96b265b28c985ef01d369023415c1c1MD510Chapoñan Correa, Julissa Guadalupe - Garcia Ramos, Erlin Caleb.pdf.txtChapoñan Correa, Julissa Guadalupe - Garcia Ramos, Erlin Caleb.pdf.txtExtracted texttext/plain116897http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/12711/13/Chapo%c3%b1an%20Correa%2c%20Julissa%20Guadalupe%20-%20Garcia%20Ramos%2c%20Erlin%20Caleb.pdf.txt5b8bb53955e9963a2cae8a9329c833a1MD513THUMBNAILInforme de similitud.pdf.jpgInforme de similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7537http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/12711/9/Informe%20de%20similitud.pdf.jpg6a28e08b1724f013a3de79e6cbc45272MD59Autorización de autor.pdf.jpgAutorización de autor.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11786http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/12711/11/Autorizaci%c3%b3n%20de%20autor.pdf.jpge5d22aa05fbc223f6df31094c2d2a51dMD511Chapoñan Correa, Julissa Guadalupe - Garcia Ramos, Erlin Caleb.pdf.jpgChapoñan Correa, Julissa Guadalupe - Garcia Ramos, Erlin Caleb.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10051http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/12711/14/Chapo%c3%b1an%20Correa%2c%20Julissa%20Guadalupe%20-%20Garcia%20Ramos%2c%20Erlin%20Caleb.pdf.jpg4500d4b8c3aeba39f6e08af374902742MD514ORIGINALChapoñan Correa, Julissa Guadalupe - Garcia Ramos, Erlin Caleb.pdfChapoñan Correa, Julissa Guadalupe - Garcia Ramos, Erlin Caleb.pdfapplication/pdf2484871http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/12711/12/Chapo%c3%b1an%20Correa%2c%20Julissa%20Guadalupe%20-%20Garcia%20Ramos%2c%20Erlin%20Caleb.pdfbefafc9875d1507bf8fe5ab5459a1cebMD512Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfapplication/pdf1004709http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/12711/2/Informe%20de%20similitud.pdff3db3e1ee52e200e96c6b62631aec2e0MD52Autorización de autor.pdfAutorización de autor.pdfapplication/pdf107713http://repositorio.uss.edu.pe//bitstream/20.500.12802/12711/3/Autorizaci%c3%b3n%20de%20autor.pdfa7b4dd4fe8631b1c0ac049907d3953b6MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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