Metodología 5s para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe, 2024
Descripción del Articulo
La presente investigación tuvo como objetivo general proponer la metodología 5S para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe 2024, empleando una metodología de investigación de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, propositivo, con un diseño no experimental, teniendo com...
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Formato: | tesis de grado |
Fecha de Publicación: | 2024 |
Institución: | Universidad Señor de Sipan |
Repositorio: | USS-Institucional |
Lenguaje: | español |
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La presente investigación tuvo como objetivo general proponer la metodología 5S para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe 2024, empleando una metodología de investigación de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, propositivo, con un diseño no experimental, teniendo como población a 5 colaboradores y 300 clientes de los últimos se obtuvo una muestra de 169 clientes, utilizando dos encuestas como técnicas de recolección de datos una para los colaboradores y otra para los clientes, de las cuales se obtuvo como resultados que la metodología 5S en el comercial E & S – Motupe, están en un nivel bajo con el 80% y medio con el 20% y la variable calidad del servicio en un nivel bajo con el 46,7% y alto con el 7,7%, logrando concluir que se diseñaron disciplinas enfocadas en la metodología 5S, tales como tarjeta roja, zona roja; ficha de elementos identificados; materiales ordenados y clasificados; buzón de sugerencias; programa de limpieza; capacitación Orden y Limpieza; capacitación Seguridad e Higiene; implementación de botiquín y Diploma, teniendo un presupuesto total de S/. 990.50. |
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Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en AdministraciónAdministración18121994https://orcid.org/0000-0002-1497-795072812032413016García Yovera, Abraham JoséFalla Gómez, Carolina de LourdesMory Guarnizo, Sandrahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSalazar Monja Bruno Alexander.pdfSalazar Monja Bruno Alexander.pdfapplication/pdf4638071https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13571/1/Salazar%20Monja%20Bruno%20Alexander.pdf3670b25d1ef80962f985f49085e73821MD51Autorización del autor.pdfAutorización del autor.pdfapplication/pdf1338723https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13571/2/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdfa2960bc9761e3974a22a3bdc9c95aa4cMD52Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfapplication/pdf161065https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/13571/3/Informe%20de%20similitud.pdfe4da69f93b35608905e995bda23478dbMD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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