La relación del clima laboral y la atención a los estudiantes de Administración: Universidad San Pedro, 2017

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El propósito del presente trabajo de investigación es estudiar la atención al cliente y determinar en medida el factor clima laboral se relaciona en la calidad de atención brindada a los estudiantes de administración de la universidad privada San pedro de Chimbote. La población estuvo constituida po...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Martinez Sarmiento, Sheyla Marina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad San Pedro
Repositorio:USANPEDRO-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usanpedro.edu.pe:USANPEDRO/10702
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description El propósito del presente trabajo de investigación es estudiar la atención al cliente y determinar en medida el factor clima laboral se relaciona en la calidad de atención brindada a los estudiantes de administración de la universidad privada San pedro de Chimbote. La población estuvo constituida por 800 estudiantes matriculados en la escuela de administración, la muestra fue de 86 estudiantes. El diseño de investigación que se utilizó fue descriptivo correlacional, y para la recolección de datos se aplicó una encuesta a los estudiantes. La Hipótesis Principal señala que existirá relación entre el Clima Organizacional y el servicio de atención, según el nivel de significancia de 0.005 se aprueba la hipótesis alternativa. Por esto se concluyó que entre el clima laboral y el servicio de atención, si existe una relación positiva pero moderada en un 30.2%. Obtuvimos también el nivel de clima laboral es regular en un 61.63% y el nivel de servicio de atención es regular en un 72.09% es por ello que se recomendó fortalecer el clima laboral en el área así como brindar capacitación a todos los colaboradores sobre servicio al cliente para prestar un servicio con alta calidad a través del programa de mejora del clima laboral y servicio al cliente.
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Por esto se concluyó que entre el clima laboral y el servicio de atención, si existe una relación positiva pero moderada en un 30.2%. 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