Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023

Descripción del Articulo

La investigación presentada busca determinar la relación que existe entre el uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, durante el año 2023. El diseño metodológico...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Olórtegui Gil, Dennis Hernán Duberlí, Bonifacio Arevalo, Génesis Dayana
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19644
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/19644
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrategias
Atención
Satisfacción
Usuarios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id USMP_f9ec9709ec1f0a7a6244099bbe4e356f
oai_identifier_str oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19644
network_acronym_str USMP
network_name_str USMP-Institucional
repository_id_str 2089
dc.title.es_PE.fl_str_mv Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023
title Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023
spellingShingle Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023
Olórtegui Gil, Dennis Hernán Duberlí
Estrategias
Atención
Satisfacción
Usuarios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023
title_full Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023
title_fullStr Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023
title_full_unstemmed Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023
title_sort Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023
author Olórtegui Gil, Dennis Hernán Duberlí
author_facet Olórtegui Gil, Dennis Hernán Duberlí
Bonifacio Arevalo, Génesis Dayana
author_role author
author2 Bonifacio Arevalo, Génesis Dayana
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Chung Alva, Victor Manuel
dc.contributor.author.fl_str_mv Olórtegui Gil, Dennis Hernán Duberlí
Bonifacio Arevalo, Génesis Dayana
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Estrategias
Atención
Satisfacción
Usuarios
topic Estrategias
Atención
Satisfacción
Usuarios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La investigación presentada busca determinar la relación que existe entre el uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, durante el año 2023. El diseño metodológico adoptado corresponde a un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel correlacional, caracterizado por ser transversal y no experimental. Se analizó la relación entre ambas variables, se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, donde el instrumento de medición fue el cuestionario, aplicado a 377 docentes que participaron en el programa. El estudio concluye que existe relación entre el uso de estrategias de atención de la DIFODS con el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023; al obtener un índice de correlación de Spearman de 0.861 y una significancia bilateral de 0.000, lo cual demuestra una correlación positiva alta y significativa entre las variables analizadas. Esto sugiere que el docente se muestra satisfecho con la implementación de estrategias de atención y su calidad en el servicio proporcionado mediante los canales de atención e información ofrecidos por la DIFODS del MINEDU, así como con el seguimiento y monitoreo efectuado a los docentes participantes en el PNFDS 2023.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-11-25T14:25:05Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-11-25T14:25:05Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12727/19644
url https://hdl.handle.net/20.500.12727/19644
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 91 p.
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad de San Martín de Porres
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Académico USMP
Universidad San Martín de Porres - USMP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USMP-Institucional
instname:Universidad de San Martín de Porres
instacron:USMP
instname_str Universidad de San Martín de Porres
instacron_str USMP
institution USMP
reponame_str USMP-Institucional
collection USMP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/1/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_trabajo.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/2/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_autorizacion.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/3/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_similitud.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/4/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_acta.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/6/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_trabajo.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/8/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_autorizacion.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/10/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_similitud.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/12/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_acta.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/7/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_trabajo.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/9/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_autorizacion.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/11/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_similitud.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/13/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_acta.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/5/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 25543034010041cddd57a27f4a5dae45
627e2a06f39f6016123d1955647eb55d
42f73e49613dc9eaa2bc246b50898010
2862a47a8f417e87722d52bc64b4c8e6
d8a43e763266189595c6410bb86313bf
12c4d94bf543c7c56d831873c357793d
5399f8fbffa65e997553a68fd5046322
bf44ddc9bc1ede83cb1ce2cf0ef91597
595898b6865898439a419edf9d915699
d409e2d8685e484f3d26b948235970e1
b1d369327c78d729b5453850d6f4539e
df69ad4077967cd7106fbb1b0acd6696
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv REPOSITORIO ACADEMICO USMP
repository.mail.fl_str_mv repositorio@usmp.pe
_version_ 1853867809322303488
spelling Chung Alva, Victor ManuelOlórtegui Gil, Dennis Hernán DuberlíBonifacio Arevalo, Génesis Dayana2025-11-25T14:25:05Z2025-11-25T14:25:05Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12727/19644La investigación presentada busca determinar la relación que existe entre el uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, durante el año 2023. El diseño metodológico adoptado corresponde a un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel correlacional, caracterizado por ser transversal y no experimental. Se analizó la relación entre ambas variables, se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, donde el instrumento de medición fue el cuestionario, aplicado a 377 docentes que participaron en el programa. El estudio concluye que existe relación entre el uso de estrategias de atención de la DIFODS con el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023; al obtener un índice de correlación de Spearman de 0.861 y una significancia bilateral de 0.000, lo cual demuestra una correlación positiva alta y significativa entre las variables analizadas. Esto sugiere que el docente se muestra satisfecho con la implementación de estrategias de atención y su calidad en el servicio proporcionado mediante los canales de atención e información ofrecidos por la DIFODS del MINEDU, así como con el seguimiento y monitoreo efectuado a los docentes participantes en el PNFDS 2023.Sede Centralapplication/pdf91 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPEstrategiasAtenciónSatisfacciónUsuarioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Gestión PúblicaUniversidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de PosgradoGestión Pública16751260https://orcid.org/0000-0002-8358-39397065724074060478417477Quispe Llanos, Renán JesúsVallejos Campbell, Ignacio HugoMatos Flores-Guerra, Javier Albertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINAL74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_trabajo.pdf74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_trabajo.pdfTrabajoapplication/pdf1258479https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/1/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_trabajo.pdf25543034010041cddd57a27f4a5dae45MD5174060478_70657240_bonifacio_olórtegui_autorizacion.pdf74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_autorizacion.pdfAutorizaciónapplication/pdf173021https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/2/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_autorizacion.pdf627e2a06f39f6016123d1955647eb55dMD5274060478_70657240_bonifacio_olórtegui_similitud.pdf74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_similitud.pdfSimilitudapplication/pdf3890897https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/3/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_similitud.pdf42f73e49613dc9eaa2bc246b50898010MD5374060478_70657240_bonifacio_olórtegui_acta.pdf74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_acta.pdfActaapplication/pdf192262https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/4/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_acta.pdf2862a47a8f417e87722d52bc64b4c8e6MD54TEXT74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_trabajo.pdf.txt74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_trabajo.pdf.txtExtracted texttext/plain125645https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/6/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_trabajo.pdf.txtd8a43e763266189595c6410bb86313bfMD5674060478_70657240_bonifacio_olórtegui_autorizacion.pdf.txt74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain4174https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/8/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_autorizacion.pdf.txt12c4d94bf543c7c56d831873c357793dMD5874060478_70657240_bonifacio_olórtegui_similitud.pdf.txt74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain150327https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/10/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_similitud.pdf.txt5399f8fbffa65e997553a68fd5046322MD51074060478_70657240_bonifacio_olórtegui_acta.pdf.txt74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_acta.pdf.txtExtracted texttext/plain1813https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/12/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_acta.pdf.txtbf44ddc9bc1ede83cb1ce2cf0ef91597MD512THUMBNAIL74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_trabajo.pdf.jpg74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_trabajo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5242https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/7/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_trabajo.pdf.jpg595898b6865898439a419edf9d915699MD5774060478_70657240_bonifacio_olórtegui_autorizacion.pdf.jpg74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7202https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/9/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_autorizacion.pdf.jpgd409e2d8685e484f3d26b948235970e1MD5974060478_70657240_bonifacio_olórtegui_similitud.pdf.jpg74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4702https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/11/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_similitud.pdf.jpgb1d369327c78d729b5453850d6f4539eMD51174060478_70657240_bonifacio_olórtegui_acta.pdf.jpg74060478_70657240_bonifacio_olórtegui_acta.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7754https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/13/74060478_70657240_bonifacio_ol%c3%b3rtegui_acta.pdf.jpgdf69ad4077967cd7106fbb1b0acd6696MD513LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/19644/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5520.500.12727/19644oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/196442025-11-26 03:03:42.91REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.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
score 13.394499
Uso de estrategias de atención de la DIFODS y el nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Formación Docente en Servicio del Ministerio de Educación del Perú, 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares