Lean Six Sigma y calidad del servicio del área logística de la Escuela Nacional de Formación Profesional Policial PNP (ENFPP-PNP) durante el periodo 2020

• Autor: Mendoza Fernandez, Cesia Gabriella
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/10164
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/10164
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean Six Sigma; Calidad del servicio; Área logística; Policia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación buscó determinar la relación significativa entre el Lean Six Sigma y calidad del servicio del Área Logística de la Escuela Nacional de Formación Profesional Policial PNP (ENFPP-PNP) durante el periodo 2020. Así, la presente investigación fue de enfoque mixto, de tipo básica y diseño no experimental descriptivo-correlacional y transversal. Respecto a la población de estudio estuvo conformada por el personal que trabaja en Logística dentro de la Escuela Nacional de Formación Profesional Policial - PNP (ENFPP-PNP), cuya muestra fue tomada de manera no probabilística dando como resultado 36 trabajadores (10 trabajadores de la Unidad de Logística de la División de Administración, 3 jefes que intervienen en los procedimientos logísticos y 23 del personal de Logística de las Escuelas PNP a nivel Nacional), quienes fueron evaluados con dos cuestionarios construidos en función a sus dimensiones e indicadores; asimismo, estos estuvieron validados a través de juicio de expertos compuesto por tres especialistas vinculados con la temática y se estableció la confiabilidad según una prueba piloto que se realizó, cuyo alfa de Cronbach fue 0.941. Los resultados indicaron que las variables de estudio se relacionan de manera significativa; cuyo coeficiente de correlación de Spearman obtenido fue 0.172. De esta manera, se concluyó que según los resultados se evidencia que no existe relación significativa entre el Lean Six Sigma y la calidad del servicio en el Área Logística de la Escuela Nacional de Formación Profesional Policial PNP en donde se hizo el presente estudio.