Satisfacción de la calidad de atención en el servicio de consultorio externo de pediatría Hospital María Auxiliadora mayo 2019

• Autor: Quispe Evangelista, Javier Baldomero
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/6491
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/6491
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la atención de salud; Satisfacción del paciente; Pediatría; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

RESUMEN Objetivos Determinar la satisfacción de la calidad de atención en el servicio de Consultorio Externo de Pediatría del Hospital María Auxiliadora mayo 2019 Metodología: Estudio observacional, descriptivo y transversal, realizado en 320 padres o tutores de pacientes atendidos en los consultorios externos del Servicio de Pediatría del Hospital María Auxiliadora, Lima Perú, mayo 2019 cuya recolección de muestra fue mediante muestreo por conveniencia. En el recojo de información, se utilizó el cuestionario SERVQUAL, diseñado para determinar la satisfacción en consulta externa. Los datos fueron registrados en el programa Excel para su análisis estadístico. Resultados: Fueron entrevistados 320 padres o tutores, de los cuales el 86% (n=276) eran mujeres, cuyo promedio de edad fue 28 ± 0.89. Se encontró que el 69% (n=222) de encuestados están satisfechos en su atención. Al evaluar por dimensiones, se observó que la dimensión con mayor proporción de satisfacción fue los aspectos tangibles con el 85.08% (n=272), y la peor de las dimensiones, la capacidad de respuesta con 50.39% (n=161). Conclusión: La satisfacción de la calidad de atención se encuentra en proceso de mejoría en relación con logros anteriores en el mismo Servicio