Nivel de satisfacción del usuario externo en la nueva emergencia Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins 2017

Descripción del Articulo

Modalidad de obtención de segunda especialidad sin designación de jurado según Oficio N.° 009-2025–OGYT-FMH/USMP
Detalles Bibliográficos
Autor: Alvitez Vasquez, Norma
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/10590
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spelling Vásquez Jiménez, Gezel RaquelAlvitez Vasquez, Norma2022-09-02T21:22:22Z2022-09-02T21:22:22Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12727/10590Modalidad de obtención de segunda especialidad sin designación de jurado según Oficio N.° 009-2025–OGYT-FMH/USMPDurante el proceso de atención en la Nueva Emergencia del Hospital Nacional Ermilio Rebagliati Martins, el usuario externo se encuentra con problemas diversos en sus diferentes etapas tanto pacientes como familiares percibiendo insatisfacción. Así tenemos que desde que ingresa el paciente solicita la atención con su respectiva identificación y pasa un triaje donde es evaluado por un médico sobre la dolencia que este trae observamos que algunos días hay mucha espera para la respectiva evaluación a excepción que los pacientes graves son direccionados directamente a trauma shock. Posteriormente los pacientes que pasaron por triaje son derivados a los servicios de medicina, cirugía, traumatología, pediatría según lo decidan. En los consultorios de triaje y en los consultorios de las diferentes especialidades hay tiempos de espera prolongados que traen insatisfacción del usuario externo. Luego los pacientes después de ser atendidos son dados de alta o son puestos en observación. Los pacientes que quedan para ser observados en la emergencia permanecen muchos días en espera de una cama en los pisos de hospitalización por falta de estas. Lo usuarios externos insatisfechos con la atención en el servicio de emergencia en el HNERM cuentan con una Oficina de Atención al Asegurado donde se canalizan las quejas del día a día. Frente a esto, surge realizar este proyecto de investigación y medir el nivel de satisfacción del usuario externo que acude a la nueva Emergencia del Hospital Rebagliati considerando las dimensiones de fiabilidad, aspectos tangibles, seguridad, empatía, capacidad de respuesta propuestas, averiguación que será mediante el instrumento SERVQUAL.application/pdf30 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPNivel de satisfacciónEmergenciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.29Nivel de satisfacción del usuario externo en la nueva emergencia Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins 2017info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUSegunda especialidad en administración de saludUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de PosgradoAdministración de salud10101917https://orcid.org/0000-0003-4205-286408494312419029https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidadhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademicoORIGINALvasquez_an.pdfvasquez_an.pdfTrabajoapplication/pdf615664https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/10590/8/vasquez_an.pdfdfe7ea3f9aa5ffb57978d51bef3f32dfMD58f_vasquez_an.pdff_vasquez_an.pdfAutorizaciónapplication/pdf221872https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/10590/5/f_vasquez_an.pdfa8679e58b01decfad7079e79e33a5f54MD55r_vasquez_an.pdfr_vasquez_an.pdfSimilitudapplication/pdf637524https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/10590/6/r_vasquez_an.pdf6ac66da165578384e56fc9e2baa399a6MD56a_vasquez_an.pdfa_vasquez_an.pdfActaapplication/pdf386164https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/10590/7/a_vasquez_an.pdfaec75c99092037a2e67583f82551c554MD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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