Factores asociados a la satisfacción de pacientes externos en un centro de salud en Callao, 2023

• Autor: Rios Silva, Cinthya Katherine
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/9213
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/9213
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del paciente; Atención ambulatoria; Factores asociados; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.29

El presente trabajo tuvo como objetivo principal determinar los factores asociados a la satisfacción de pacientes externos en un centro de salud en Callao durante el año 2023. Es una investigación cuantitativa ya que se midieron de manera objetiva las expectativas y la percepción que tenían los pacientes en cuanto al nivel de calidad en el servicio recibido aplicando el cuestionario Servqual. Es un estudio no experimental sin manipulación de las variables. Es descriptivo y transversal pues se recolectó la información en un periodo de tiempo específico (enero – marzo 2023). También es correlacional ya que se buscó identificar cuál es la relación entre las dimensiones medidas por el Servqual y la satisfacción real de los usuarios externos, observándolos en el entorno donde recibieron la atención. La población que participó estuvo conformada por los usuarios que acudieron entre enero a marzo del 2023. Se sugiere disminuir el tiempo de espera y mejorar el trato del personal de salud hacia los pacientes, con lo cual se mejorarían los niveles de satisfacción de los usuarios y los estándares de calidad