E-commerce y la reducción de costos en tiendas por departamento en Lima Metropolitana, 2023

• Autores: Aranya Chaico, Fiorella, Salazar Guillermo, Lesly Astrid
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/16343
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/16343
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: E-Commerce; Reducción de Costos; Optimización de Tiempo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar si los ecommerce influyen en mejorar la reducción de costo de las tiendas por departamento en Lima Metropolitana en el año 2023. Se diseñó una investigación de tipo no experimental y descriptiva, empleándose los métodos inductivo-deductivo, analítico, estadístico, descriptivo y de síntesis. La muestra de estudio fue de 34 empleados de 6 tiendas por departamentos de Lima Metropolitana, se aplicó un cuestionario con 06 preguntas cerradas con una escala de Likert de 5 alternativas. Los resultados evidenciaron que el 50% consideraba que sería beneficioso capacitar al personal para que respalden las ventas, el 61.76% consideraron que las ventas al exterior potenciaron con el desarrollo de los E-commerce, el 52.94% de los encuestados estuvieron de acuerdo de que la unificación de los canales de venta y la gestión, el 52.94% estuvieron de acuerdo en que al establecer un sistema de gestión eficaz favorece notablemente la reducción de costos, el 73.53% estaban de acuerdo en que el control y la gestión del rendimiento laboral tienen un impacto significativo en la reducción de los costos, el 52.94% estuvieron de acuerdo en que proporcionar un soporte adecuado en los equipos de venta, post-venta y atención al cliente significa la reducción de costos en las tiendas por departamento. Se concluye que los e-commerce, a través de la implementación de herramientas tecnológicas y estrategias como la optimización de tiempo, la óptima contratación de RRHH y la experiencia omnicanal, contribuyen significativamente a la reducción de costos en el sector comercial.