Estudio de caso organizacional: programa de capacitación en liderazgo para supervisores de una empresa de servicios de call center

Descripción del Articulo

El presente trabajo es un estudio de caso titulado “Programa de Capacitación en Liderazgo para Supervisores de una empresa de Servicios de Call Center” el cuál busca fortalecer las competencias de los líderes internos de la plataforma de ventas oncosalud, las cuales son necesarias debido a problemát...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mendez Vilca, Mauricio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/6039
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/6039
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Materia:Liderazgo
Capacitación de personal directivo
Aprendizaje organizacional
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description El presente trabajo es un estudio de caso titulado “Programa de Capacitación en Liderazgo para Supervisores de una empresa de Servicios de Call Center” el cuál busca fortalecer las competencias de los líderes internos de la plataforma de ventas oncosalud, las cuales son necesarias debido a problemáticas internas que se suscitan en las áreas de ventas, a través de un programa en fases, que va desde la evaluación, el diagnostico situacional y las necesidades de los colaboradores hasta el plan de acción directo en las competencias básicas para el liderazgo, ello permitirá fortalecer muchas de las competencias que emplea el colaborador en sus funciones y coordinaciones interpersonales; así como empoderar las capacidades para motivar a los equipos de venta y aumentar la productividad.
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