La gestión del programa farmacia vecina y el nivel de satisfacción de los asegurados de EsSalud de Lima Metropolitana, 2024

• Autores: Gonzales Coronado, Angiee Lucero, Cornejo Pardo, Germán
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19808
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/19808
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de programas; Satisfacción del usuario; Servicio de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo el objetivo principal de determinar la relación entre la implementación del programa "Farmacia Vecina" de Essalud y el nivel de satisfacción de los afiliados en Lima Metropolitana durante el año 2024. Este estudio cuantitativo de diseño no experimental y enfoque aplicado utilizó una muestra probabilística estratificada de 383 usuarios distribuidos en los 43 distritos limeños. Los datos fueron recolectados mediante una encuesta estructurada validada por expertos, con alta confiabilidad (alfa de Cronbach mayor a 0,8). Los resultados evidenciaron una fuerte correlación positiva y significativa entre la gestión del programa y la satisfacción (r=0,756; p<0,001), así como con sus dimensiones de expectativa (r=0,686), calidad de atención (r=0,738), tiempos de espera (r=0,662) y valor percibido (r=0,448). Asimismo, se identificaron deficiencias en cuanto a información brindada y tiempo de espera. Se concluye que una implementación eficiente de "Farmacia Vecina" mejora considerablemente la experiencia del afiliado, particularmente en términos de calidad percibida y pronta atención.