La gestión del programa farmacia vecina y el nivel de satisfacción de los asegurados de EsSalud de Lima Metropolitana, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo el objetivo principal de determinar la relación entre la implementación del programa "Farmacia Vecina" de Essalud y el nivel de satisfacción de los afiliados en Lima Metropolitana durante el año 2024. Este estudio cuantitativo de diseño no experimental y enfo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Gonzales Coronado, Angiee Lucero, Cornejo Pardo, Germán
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
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description La presente investigación tuvo el objetivo principal de determinar la relación entre la implementación del programa "Farmacia Vecina" de Essalud y el nivel de satisfacción de los afiliados en Lima Metropolitana durante el año 2024. Este estudio cuantitativo de diseño no experimental y enfoque aplicado utilizó una muestra probabilística estratificada de 383 usuarios distribuidos en los 43 distritos limeños. Los datos fueron recolectados mediante una encuesta estructurada validada por expertos, con alta confiabilidad (alfa de Cronbach mayor a 0,8). Los resultados evidenciaron una fuerte correlación positiva y significativa entre la gestión del programa y la satisfacción (r=0,756; p<0,001), así como con sus dimensiones de expectativa (r=0,686), calidad de atención (r=0,738), tiempos de espera (r=0,662) y valor percibido (r=0,448). Asimismo, se identificaron deficiencias en cuanto a información brindada y tiempo de espera. Se concluye que una implementación eficiente de "Farmacia Vecina" mejora considerablemente la experiencia del afiliado, particularmente en términos de calidad percibida y pronta atención.
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