Calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes del área de medicina general del centro de salud público Ex Fundo Naranjal, distrito de San Martín de Porres, Lima, 2025

Descripción del Articulo

El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes del área de medicina general del centro de salud público Ex Fundo Naranjal en el distrito de San Martín de Porres en el 2025. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cuan...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Quispe La Rosa, Selene Medalith, Ruiz Quispe, Arely Paola Esperanza
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20316
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/20316
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
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description El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes del área de medicina general del centro de salud público Ex Fundo Naranjal en el distrito de San Martín de Porres en el 2025. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo, alcance descriptivocorrelacional, tipo aplicado y diseño no experimental, utilizó como instrumento de recolección de datos la encuesta y posteriormente se analizó con el software estadístico SPSS versión 26. Los resultados mostraron una correlación positiva moderada entre las variables estudiadas (Rho=0.690, p=0.000), indicando que una adecuada calidad de servicio, medida por elementos como la capacidad de respuesta, la empatía y los elementos tangibles incrementan la satisfacción de los pacientes. Sin embargo, al ser moderada esta correlación se evidencia que aún existen falencias y obstáculos que se deben mejorar para lograr índices más elevados. La investigación concluye que optimizar estos elementos permitirá mejorar las prácticas del centro de salud, generar una percepción positiva, cumplir con las expectativas de los usuarios y lograr la satisfacción de estos últimos. Finalmente, se sugiere mejorar los tiempos de espera y los procesos internos, especialmente, los canales de información y los protocolos de gestión en la atención para garantizar un servicio adecuado.
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