La influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la oficina de normalización previsional Lima 2020-2021

Descripción del Articulo

La investigación tuvo el objetivo de determinar la influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la Oficina de Normalización Previsional de Lima para el periodo 2020 – 2021. El enfoque seguido es mixto, el tipo es básico, el diseño es no experimental y el alcance o nivel es explicativo....

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ordinola Dedios, Jose Antonio
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/15668
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En el presente trabajo se concluye que existe una influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la Oficina de Normalización, la cual debe ser preservada para garantizar cada vez más altos niveles de satisfacción de la ciudadanía.Sede Centralapplication/pdf94 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad de San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPMejora continuaCalidad del servicioCiudadaníahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02La influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la oficina de normalización previsional Lima 2020-2021info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Gestión PúblicaUniversidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. 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