Calidad de servicio y su incidencia en la fidelización al cliente del emprendimiento comercial en el rubro textil ubicada en San Juan de Lurigancho, Lima, 2024

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La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar de qué manera la calidad de servicio incide en la fidelización al cliente del emprendimiento comercial en el rubro textil ubicada en San Juan de Lurigancho, Lima, 2024; para lo cual se aplicó una metodología de investigación cuant...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cabrera Araujo, Evelyn Romilda
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/16986
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/16986
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Fidelización
Calidad del servicio
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Sector textil
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description La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar de qué manera la calidad de servicio incide en la fidelización al cliente del emprendimiento comercial en el rubro textil ubicada en San Juan de Lurigancho, Lima, 2024; para lo cual se aplicó una metodología de investigación cuantitativa con un alcance explicativo descriptivo, aplicando encuestas sobre una población de 148 clientes de un emprendimiento textil en el distrito de San Juan de Lurigancho. Los principales resultados muestran que existe una correlación entre la calidad del servicio (Rho 0.922) y sus dimensiones para con la fidelización, no obstante, en la evaluación de un modelo de regresión lineal se identificó que solo la fiabilidad y la capacidad de respuesta tienen una influencia significativa en la fidelización, no obstante, se concluyó que la calidad del servicio si tiene una influencia en la variable dependiente de fidelización.
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Los principales resultados muestran que existe una correlación entre la calidad del servicio (Rho 0.922) y sus dimensiones para con la fidelización, no obstante, en la evaluación de un modelo de regresión lineal se identificó que solo la fiabilidad y la capacidad de respuesta tienen una influencia significativa en la fidelización, no obstante, se concluyó que la calidad del servicio si tiene una influencia en la variable dependiente de fidelización.application/pdf109 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPFidelizaciónCalidad del servicioEmprendimientoSector textilhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y su incidencia en la fidelización al cliente del emprendimiento comercial en el rubro textil ubicada en San Juan de Lurigancho, Lima, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciada en AdministraciónUniversidad de San Martín de Porres. 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