Optimización en los procesos logísticos de importación y su influencia con la fidelización del cliente en la empresa Alexim Perú SRL, 2023

• Autor: Torres Salazar, Raul Ricardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20368
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/20368
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Proceso logístico de importación; Fidelización del cliente; Alexim Perú; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

La investigación se centra en la importancia de optimizar los procesos logísticos de importación en la empresa Alexim Perú, situada en el distrito de Magdalena, debido a que se ha identificado que la ineficiencia en estos procesos puede afectar negativamente la satisfacción y fidelización de los clientes, lo que puede traer como resultado una disminución de la competitividad en el mercado. Por ello, la presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la optimización de los procesos logísticos de importación y la fidelización de los clientes en Alexim Perú. Empleando una metodología de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y nivel correlacional. Se realizaron encuestas a 61 trabajadores del área administrativa de la empresa. Obteniendo como resultado una correlación de 0.994, lo cual indica una relación positiva muy fuerte. Se concluyo que existe una relación significativa, positiva y fuerte entre los factores determinantes de los procesos logísticos y la fidelización de los clientes desde la percepción de los colaboradores de Alexim Perú. Se recomienda que se aplique estrategias que refuercen la fidelización con el cliente, específicamente en lo que respecta a la lealtad actitudinal, ya que de esta forma conseguirá que los actuales clientes recomienden a nuevos potenciales clientes.