El clima organizacional y su relación con la satisfacción de clientes de una empresa de servicios de comunicación

Descripción del Articulo

Estudia el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente. Para el estudio se utilizó un cuestionario con categorías de respuestas valoradas con la escala de Lickert aplicado a un grupo de empleados de una empresa de comunicaciones y a sus respectivos clientes. Consigu...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Munayco Reátegui, Iván Manuel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/2803
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/2803
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Relaciones con los clientes
Clima organizacional
Satisfacción en el trabajo
658.3 - Gerencia de personal
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Descripción
Sumario:Estudia el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente. Para el estudio se utilizó un cuestionario con categorías de respuestas valoradas con la escala de Lickert aplicado a un grupo de empleados de una empresa de comunicaciones y a sus respectivos clientes. Consiguientemente, determina que la relación entre ambas variables permite mejorar uno de los aspectos más importantes en las empresas de comunicación: la fidelización de los clientes.
El clima organizacional y su relación con la satisfacción de clientes de una empresa de servicios de comunicación
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