Estrategias de marketing relacional para la fidelización de clientes del restaurante Luchito Parrillas de la ciudad de Tarapoto - San Martín para el año 2018

Descripción del Articulo

La presente investigación se realizó con el fin de proponer estrategias de marketing relacional para la fidelización de cliente en el restaurante Luchito Parrillas en la ciudad de Tarapoto – San Martin para el año 2017, para lo cual se utilizaron como instrumentos una guía de entrevista dirigida a l...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Baca Sánchez, JeanCarlo André, Sangama Mendoza, Juan José
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/6036
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/6036
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Planificación de mercadeo
Relación con los clientes
Restaurantes, cafeterías, etc
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description La presente investigación se realizó con el fin de proponer estrategias de marketing relacional para la fidelización de cliente en el restaurante Luchito Parrillas en la ciudad de Tarapoto – San Martin para el año 2017, para lo cual se utilizaron como instrumentos una guía de entrevista dirigida a los gerentes del restaurante, un cuestionario Servqual, con 22 ítem y la guía de observación, cuyos resultados midieron las dimensiones: estrategia de marketing relacional y fidelización de clientes. Luego de la aplicación de los instrumentos y habiendo recolectado los datos, se realizó el procesamiento de datos a través del software SPSS Statics en su versión 21, con el cual se propuso las estrategias de marketing relacional para cumplir con el objetivo general de esta investigación.
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Luego de la aplicación de los instrumentos y habiendo recolectado los datos, se realizó el procesamiento de datos a través del software SPSS Statics en su versión 21, con el cual se propuso las estrategias de marketing relacional para cumplir con el objetivo general de esta investigación.Filial Norte113 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad de San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPPlanificación de mercadeoRelación con los clientesRestaurantes, cafeterías, etchttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Estrategias de marketing relacional para la fidelización de clientes del restaurante Luchito Parrillas de la ciudad de Tarapoto - San Martín para el año 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad de San Martín de Porres. 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