Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Departamento de Emergencia del Hospital Regional Lambayeque en 2021; el tipo de estudio fue no experimental, con un diseño descriptivo correlacional. La población estuvo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sánchez Carrillo, Halbert Christian
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/13677
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/13677
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción de los usuarios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
id USMP_8b89919dc501fac65d07f56601718424
oai_identifier_str oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/13677
network_acronym_str USMP
network_name_str USMP-Institucional
repository_id_str 2089
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021
title Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021
spellingShingle Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021
Sánchez Carrillo, Halbert Christian
Calidad de servicio
Satisfacción de los usuarios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
title_short Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021
title_full Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021
title_fullStr Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021
title_full_unstemmed Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021
title_sort Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021
author Sánchez Carrillo, Halbert Christian
author_facet Sánchez Carrillo, Halbert Christian
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Lamas Morales, Ricardo Aldo
dc.contributor.author.fl_str_mv Sánchez Carrillo, Halbert Christian
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Satisfacción de los usuarios
topic Calidad de servicio
Satisfacción de los usuarios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Departamento de Emergencia del Hospital Regional Lambayeque en 2021; el tipo de estudio fue no experimental, con un diseño descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por los pacientes que acudieron al departamento de Emergencia del Hospital Regional Lambayeque durante el periodo enero a diciembre de 2021, la cual estuvo constituido con una muestra de 230 personas. La técnica empleada fue la encuesta para la recolección de datos. El resultado de la calidad de atención predominó el nivel bueno con un 83,1 %, y en la satisfacción los usuarios, se mostraron parcialmente satisfechos con un 48.9%, por lo que se concluyó que existe una relación positiva media, representado con un coeficiente de Spearman de 0.640, entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del departamento de Emergencia del Hospital Regional Lambayeque en 2021.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-04-16T17:08:14Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-04-16T17:08:14Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12727/13677
url https://hdl.handle.net/20.500.12727/13677
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 53 p.
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad de San Martín de Porres
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Académico USMP
Universidad San Martín de Porres - USMP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USMP-Institucional
instname:Universidad de San Martín de Porres
instacron:USMP
instname_str Universidad de San Martín de Porres
instacron_str USMP
institution USMP
reponame_str USMP-Institucional
collection USMP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/1/sanchez_hc.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/2/f_sanchez_hc.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/3/r_sanchez_hc.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/4/license.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/5/sanchez_hc.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/7/f_sanchez_hc.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/9/r_sanchez_hc.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/6/sanchez_hc.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/8/f_sanchez_hc.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/10/r_sanchez_hc.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 2f92d8fc8a5b9f4c928ceaece29162f3
08c29d43b8490b8e0a5d6ced4995022d
a1e585b6000bfe23b78cf5236c9dd7e3
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
2efd9ac70fb992871ac17899984bcd22
b358810b33769d82ed91b628259542d1
01882aa89d984da194928be9f20627b5
e335572cb3a4aec8336b4865e7feb27d
5d589d178245e4ba674af4a27fa56198
dc281a4eeb7362cee371c1d472077d07
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv REPOSITORIO ACADEMICO USMP
repository.mail.fl_str_mv repositorio@usmp.pe
_version_ 1846890263804379136
spelling Lamas Morales, Ricardo AldoSánchez Carrillo, Halbert Christian2024-04-16T17:08:14Z2024-04-16T17:08:14Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12727/13677La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Departamento de Emergencia del Hospital Regional Lambayeque en 2021; el tipo de estudio fue no experimental, con un diseño descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por los pacientes que acudieron al departamento de Emergencia del Hospital Regional Lambayeque durante el periodo enero a diciembre de 2021, la cual estuvo constituido con una muestra de 230 personas. La técnica empleada fue la encuesta para la recolección de datos. El resultado de la calidad de atención predominó el nivel bueno con un 83,1 %, y en la satisfacción los usuarios, se mostraron parcialmente satisfechos con un 48.9%, por lo que se concluyó que existe una relación positiva media, representado con un coeficiente de Spearman de 0.640, entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del departamento de Emergencia del Hospital Regional Lambayeque en 2021.application/pdf53 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPCalidad de servicioSatisfacción de los usuarioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMagíster en gerencia de servicios de saludUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de PosgradoGerencia de servicios de salud25610762https://orcid.org/0000-0003-1342-920446296976419487Soto Linares, CarlosLuque Espino, Julio CésarDe Lama Morán, Raúlhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALsanchez_hc.pdfsanchez_hc.pdfTrabajoapplication/pdf2065512https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/1/sanchez_hc.pdf2f92d8fc8a5b9f4c928ceaece29162f3MD51f_sanchez_hc.pdff_sanchez_hc.pdfAutorizaciónapplication/pdf191727https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/2/f_sanchez_hc.pdf08c29d43b8490b8e0a5d6ced4995022dMD52r_sanchez_hc.pdfr_sanchez_hc.pdfSimilitudapplication/pdf2436159https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/3/r_sanchez_hc.pdfa1e585b6000bfe23b78cf5236c9dd7e3MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTsanchez_hc.pdf.txtsanchez_hc.pdf.txtExtracted texttext/plain66266https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/5/sanchez_hc.pdf.txt2efd9ac70fb992871ac17899984bcd22MD55f_sanchez_hc.pdf.txtf_sanchez_hc.pdf.txtExtracted texttext/plain2910https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/7/f_sanchez_hc.pdf.txtb358810b33769d82ed91b628259542d1MD57r_sanchez_hc.pdf.txtr_sanchez_hc.pdf.txtExtracted texttext/plain68621https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/9/r_sanchez_hc.pdf.txt01882aa89d984da194928be9f20627b5MD59THUMBNAILsanchez_hc.pdf.jpgsanchez_hc.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4942https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/6/sanchez_hc.pdf.jpge335572cb3a4aec8336b4865e7feb27dMD56f_sanchez_hc.pdf.jpgf_sanchez_hc.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6210https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/8/f_sanchez_hc.pdf.jpg5d589d178245e4ba674af4a27fa56198MD58r_sanchez_hc.pdf.jpgr_sanchez_hc.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5527https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/13677/10/r_sanchez_hc.pdf.jpgdc281a4eeb7362cee371c1d472077d07MD51020.500.12727/13677oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/136772024-04-17 03:05:41.913REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.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
score 12.825502
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del departamento de emergencia del Hospital Regional Lambayeque 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares