La servucción y su relación de los clientes de Botica Tu Salud, Chiclayo 2024

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La investigación tuvo como finalidad analizar cómo los procesos de servucción influyen en la fidelización de los clientes en la Botica Tu Salud teniendo como objetivo general determinar la influencia de la servucción en la fidelización de los clientes de Botica Tu Salud, Chiclayo 2024 aplicando una...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Chiclayo Herrera, Javier Francisco, Paredes Idrogo, Luis Alberto
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19250
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/19250
Nivel de acceso:acceso abierto
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description La investigación tuvo como finalidad analizar cómo los procesos de servucción influyen en la fidelización de los clientes en la Botica Tu Salud teniendo como objetivo general determinar la influencia de la servucción en la fidelización de los clientes de Botica Tu Salud, Chiclayo 2024 aplicando una metodología que su muestra está compuesta por 120 clientes que visitan diariamente Botica Tu Salud, dado que la población no es amplia, se utilizó una muestra no probabilística de tipo censal a continuación. En cuanto a la base teórica busca la relación entre servucción y la fidelización de los clientes. Se comprobó una influencia significativa y alta entre servucción y fidelización del cliente, pues obtuvo un coeficiente de 0,858* (significancia =0,000). Es decir, si se mejora la servucción en la Botica Tu Salud, influye en una mejora del nivel de fidelización del cliente. Nos indica que una mejora en los procesos y calidad del servicio (servucción) tiene un impacto directo en la satisfacción y fidelidad de los clientes. Mejorar estos aspectos crea una experiencia positiva, genera confianza y aumenta el valor percibido.
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En cuanto a la base teórica busca la relación entre servucción y la fidelización de los clientes. Se comprobó una influencia significativa y alta entre servucción y fidelización del cliente, pues obtuvo un coeficiente de 0,858* (significancia =0,000). Es decir, si se mejora la servucción en la Botica Tu Salud, influye en una mejora del nivel de fidelización del cliente. Nos indica que una mejora en los procesos y calidad del servicio (servucción) tiene un impacto directo en la satisfacción y fidelidad de los clientes. 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