Puntualidad en la entrega y estado del pedido como predictores de la confianza del consumidor de plataformas de comercio electrónico chino, 2025

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El estudio tuvo como objetivo principal evaluar en qué medida la puntualidad en la entrega y el estado del pedido predijeron la confianza del consumidor en plataformas de comercio electrónico de origen chino en Chiclayo durante 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal,...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Sanjinez Cruz, Karla Tatiana, Paredes Ordoñez, Eliana Isabel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20658
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description El estudio tuvo como objetivo principal evaluar en qué medida la puntualidad en la entrega y el estado del pedido predijeron la confianza del consumidor en plataformas de comercio electrónico de origen chino en Chiclayo durante 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal, con muestreo no probabilístico de 320 compradores adultos; se aplicó un cuestionario Likert y se estimó un modelo PLS-SEM en dos fases. Las cargas superaron .80, la fiabilidad compuesta y el alfa rondaron .90, la AVE fue ≈ .77 y la validez discriminante cumplió (HTMT < .85). En el modelo estructural, la puntualidad mostró un efecto positivo y significativo sobre la confianza (β = 0.369; p < .001; f² = 0.172), mientras que el estado del pedido también influyó positivamente (β = 0.253; p < .001; f² = 0.081); ambos predictores explicaron un R² = 0.217. Se concluyó que la puntualidad constituyó el determinante más influyente de la confianza, y que la integridad del producto y su empaque aportaron un efecto adicional relevante. Se recomendó a las plataformas y operadores reducir la variabilidad de plazos, reforzar embalaje y manejo, y comunicar proactivamente incidencias; a entidades de apoyo, capacitar en prácticas logísticas y seguimiento; y a autoridades, mejorar conectividad y facilitar procesos de liberación y última milla para elevar la confiabilidad percibida.
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